Обновление паспортных данных

Столкнулся с проблемой, что не мог совершить перевод, выдавало баннер "Операция СБП не может быть выполнена. Попробуйте позднее". Попробовав повторно через 20 минут увидел тот же результат и решил написать в чат с банком и уточнить с чем связана данная ошибка.

Примерно в 2:50 (04.11.25), (с веб-версии банка не отображается время обращения) я написал в чат и приложил соответсвующий баннер с ошибкой. Оператор Анастасия П-ая, подключившись в чат сразу уточнила менял ли я паспорт и получил ли уже новый, на что я положительно ответил. После чего Анастасия объяснила, что необходимо обновить паспортные данные, т.к. сейчас в банке подгружен мой старый паспорт, который уже является недействительным, а также указала план действий, а именно: прислать мое фото вместе с паспортом в руках и разворот 2-3 страницы паспорта.

Спустя некоторое время (примерное время было 02:58) я прикрепил фото в чат, после чего Анастасия П-ая перевела мой вопрос на профильного специалиста и в чат подключился оператор Татьяна Ю-ва, ознакомившись с диалогом выше, она попросила прислать фото разворота 4-5 и 18-19 страницы паспорта, что я собственно тоже выполнил.

Далее Татьяна написала, что обновит данные и вернется (03:03), после чего веб-версия банка перезапустилась и мне стали доступны переводы (ошибка исчезла) далее Татьяна в чате указала, что данные обновлены и я могу пользоваться услугами Совкомбанка в обычном режиме без обращения в офис.

Хотел бы поблагодарить операторов Анастасию и Татьяну за оперативное решение вопроса!

*Указанное мной время примерно, возможна погрешность +-7 минут, но решение вопроса прошло достаточно быстро, операторы отвечали максимум спустя 2-3 минуты.
**Хотелось бы, чтобы в веб-версию добавили время обращения в чат.