Испортили кредитную историю из-за собственных косяков и не хотят исправлять это

Кредитную карту Халва от Совкомбанка оформила год назад на всякий случай и не пользовалась ей.

В августе 2025 случайно оплатила подписку Иви через СБП выбрав Совкомбанк, после чего сразу же погасила долг и убрала из способов оплаты в Иви Совкомбанк, выбрав карту Т-Банка, как и было ранее.

Потом подписка мной отключалась, но в октябре снова потребовался сервис Иви, который был подключен. Каким-то чудесным способом плата за подписку была списана через СБП с карты Халвы (тут вопросы к Иви, но это уже другая история). Никакого уведомления со стороны Совкомбанка об операции мне не поступило.

Недавно проверяла кредтную историю и увидела просрочку в Совкомбанке, что стало для меня шоком, так как их картой я не пользуюсь. Зайдя в приложение, я действительно увидела просрочку, те самые 399 ₽ за подписку Иви, которые каким-то чудесным образом были списаны с Халвы (напомню, уведомления об этом не было, я была уверена, что оплата была с карты Т-Банка).

Начала разбираться с поддержкой и уточнять, по какой причине они даже не прислали никакого уведомления, что нужно внести платеж? Я бы без проблем погасила эти 399 ₽, на что мне отвеиили, что уведомления были направлены, но не были доставлены (в настройках у меня все было подключено).

То есть банк, видя, что уведомления с напоминанием о платеже не доставляются, решил этим и ограничиться, чтобы намеренно загнать человека в просрочку. Как предложить кредит, так они 15 раз позвонят, а как придупредить о просрочке, так достаточно недоставленных уведомлений, замечательная политика.

Клиентоориентированность данного банка также "на высоте". Когда увидела просрочку, я тут же все погасила и попросила почистить кредитную историю (в которой более, чем за 10 лет не было ни единой просрочки), так как считаю, что банк должным образом не оповестил меня, на что был получен ответ, что уведомления были внутри приложения, и вы сами во всем виноваты. Замечательно! Напомню, что картой я не пользовалась, как их приложение выглядит даже забыла, необходимости туда заходить у меня не было.

На одно из обращений они ответил, что я 16 раз заходила в приложение в октябре, но когда попросила конкретные даты и время, то ничего внятного ответить они не смогли и подобную информацию не предоставили. Спойлер, до всей этой ситуации в их приложение я не заходила, все 16 раз были в тот момент, когда я все выясняла и решала с ними вопрос.

В итоге, спустя несколько обращений, вопрос так и не был решен. Банк настаивает на том, что вы сами во всем виноваты, а мы такие хорошие и пушистые. Так что, дорогие друзья, думайте сами, помогут ли вам в этом замечательном банке, если столкнетесь с проблемой или выставят во всем виноватым.

Со своей стороны дополнительно оставлю обращение в ЦБ, полагаю, что вопрос с уведомлениями и тем, что банк намеренно загоняет клиентов в просрочку, будет им интересен.