Обман! Кешбек баллами при использовании Яндекс Пэй

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с программой лояльности Яндекс. Речь идёт о невыплате обещанного кешбэка за покупку, совершённую 15 октября 2025 года в на сумму 1103 руб. 63 коп.

В рамках акции мне выпал приз — 50 % кешбэка за покупку в категории «Супермаркеты».

После совершения покупки сумма кешбэка временно отобразилась в личном кабинете.

Однако через несколько дней обещанные баллы исчезли без каких‑либо уведомлений.

Я обращалась в службу поддержки, но получала лишь шаблонные ответы с рекомендацией «ожидать 21 день». По итогу мне отказали в начислении кешбэка со ссылкой на п. 6.4 правил акции:

«Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанных в п. 6.3 Правил». И по итогу исключили меня из программы лояльности!!!

При этом с моей стороны не было никаких нарушений — покупка совершена легально, в рамках заявленных условий акции.

Эта ситуация не единична: подобные случаи у меня были и ранее, что наводит на мысли о системной недоработке или намеренном ущемлении прав участников программы.

Яндекс не выполняет свои обязательства перед клиентами, обещая кешбэк, но не начисляя его.

Служба поддержки работает формально, не разбираясь в сути проблемы.

Отказ в начислении баллов без доказательств нарушений — необоснован и нарушает доверие пользователей.

Требую:

провести проверку по моему случаю;

начислить обещанные баллы за покупку от 15 октября 2025 года;

пересмотреть подход к работе с обращениями клиентов; восстановить меня в программе лояльности

устранить системные ошибки, приводящие к подобным ситуациям.

На данный момент я чувствую себя обманутым клиентом, которого исключили из программы лояльности без веских оснований. Надеюсь, что Яндекс обратит внимание на эту проблему и примет меры для её решения.