Из-за неправильной консультации понесла финансовые потери, банк вопрос не решил

Я давний клиент Альфа банка, обращалась в чат 31.11.1025 по вопросу кешбэка 30% за покупку в самокате, обращалась с сотрудником Анастасией, меня не проинформировали о том, что у вас есть лимит по начислению кешбэка в размере 800 рублей. Далее я совершила покупку 31.11.2025 на сумму 4841 рубль, по итогу мне рассчитали кешбэк к начислению 800 рублей, при этом я ожидала 1452, если бы я об этом была проинформирована, я бы совершила покупку по карте другого банка, где нет таких ограничений на выплату. Далее 01.11.2025 я оценила на единицу консультацию в чате в соцсетях, мне тут же позвонил сотрудник с номера +7******54-78 и уточнил почему я так оценила консультацию в чате, я сообщила о своей проблеме и попросила чтобы мне выплатили недостающую сумму 652 рубля как я ожидала, сотрудник зарегистрировал обращение А2511012844, по итогу мне прислали ответ на данное обращение не по существу. Далее я обратилась в чат 01.11.2025, меня консультировала сотрудник Дарья, я сообщила что не согласна с ответом на обращение, она подтвердила что ответ поступил ошибочно и зарегистрировала новое обращение с номером А25110115050, мне снова пришел ответ не по существу, я не просила указать условия начисления и сроки выплаты кешбэка, это не жалоба, а претензия с финансовым требованием! Такой крупный и значимый банк, а такое ощущение что я веду диалог с какой-то шарашкиной конторой, отвратительное обслуживание, прошу выплатить недостающие 652 рубля, для банка это копейки, а для клиента это деньги, потраченное время и нервы! Очень огорчена обслуживанием в Альфа банке…