История одной подписки

В конце августа в мобильном приложении для физлиц появился раздел "Конструктор привилегий".

В нем мне предложили подключить подписку Альфа-смарт на три месяца бесплатно (точнее, один месяц бесплатно и ещё два - с автоматическим возмещением стоимости подписки).

Подключить подписку не получилось ни в августе, ни первого сентября, ни второго...

На протяжении нескольких недель бесполезные сотрудники чата (и горячей линии), впервые слышащие про какой-то Конструктор каких-то там привилегий, рассказывали мне полнейшую дичь. А также составляли многочисленные обращения, направляли запросы в ответственные подразделения и т.д.

Каждый день обещали, что "завтра" пришлют мне волшебную ссылку для подключения подписки. Но так ничего и не присылали.

В итоге 21 сентября (первый месяц бесплатной подписки уже почти закончился) в приложении в разделе Конструктор привилегий появилась кнопка для подключения этой льготной подписки. Нажал, подключил.

На следующий день оказалось, что за эту бесплатную подписку успешно списали 399 рублей (хотя при абсолютно любом подключении подписки - льготном, обычном ли - первый месяц бесплатен).

Снова переписка, снова бесполезные сотрудники... Какая подписка, какой конструктор, каких привилегий? Снова обращения, снова запросы в ответственные подразделения...

Через несколько дней списанную комиссию вернули.

А ещё через пару дней исчезла и сама подписка. Испарилась.

Снова обращения, снова запросы в ответственные подразделения.

Кто отключил? Почему?

На данный момент имею всего один официальный ответ от банка: "Вернуть подписку на прежних условиях не можем". Этот ответ транслируют все бесполезные сотрудники чата в ответ на вопрос "Кто и почему забрал у меня подписку?". Других ответов не добиться.

Вишенка на торте:

в этом неработающем разделе "Конструктор привилегий" бесплатная на три месяца подписка отображается у меня с августа по ноябрь включительно. До сих пор она отображается, и до сих пор я не могу ею воспользоваться.

Требую разобраться, почему издевались и больше трех недель не могли подключить?

Требую разобраться, кто из сотрудников забрал у меня эту подписку и почему?

Требую разобраться, кто отвечает за свинское отношение к клиентам в этом банке?

Требую компенсировать потерянное время на эту и многочисленные другие ошибки.

PS Особая фишка сотрудников чата: первый отвечает ересь, второй-третий здороваются, но ничего не отвечают, четвертый-пятый начинают всё выспрашивать заново. И так по бесполезному кругу.