Досудебная претензия о незачислении денежных средств, внесенных через банкомат Сбербанка

Уважаемое руководство ПАО «Сбербанк России»!

Настоящим обращаюсь к Вам с досудебной претензией в связи с некачественным оказанием услуги и незаконным удержанием моих денежных средств.

26 октября 2025 года примерно в 18:21 я предпринял попытку внесения наличных денежных средств в размере 26 000 (двадцать шесть тысяч) рублей 00 копеек на мою банковскую карту через банкомат № 60207226, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Полярная, д. 27, корп. 1. В процессе обработки купюр банкомат выдал сообщение об ошибке, и по итогу операции на мой счет было зачислено лишь 1 000 (одна тысяча) рублей 00 копеек. Чек, распечатанный банкоматом, подтвердил факт технического сбоя с рекомендацией обратиться в банк.

В тот же день мною было зарегистрировано обращение в службу поддержки по номеру 900, которому присвоен номер № 251026-7000-952208 от 26.10.2025 г. Первоначальный срок для ответа был установлен до 02 ноября 2025 года, однако он был дважды продлен – сначала до 05 ноября, а затем до 15 ноября 2025 года. На момент подачи данной претензии мои денежные средства в сумме 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек не возвращены, а окончательный ответ от Банка так и не предоставлен.

Удержание денежных средств Банком является неосновательным обогащением и нарушением моих прав как потребителя. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29 и 30 того же закона, я вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, что в данном случае означает возврат незаконно удержанной суммы.

Кроме того, задержка в возврате средств причинила мне значительные неудобства, поскольку указанные деньги были предназначены для приобретения жизненно необходимых лекарств для моего отца, а также для досрочного погашения ипотечного кредита.

На основании изложенного, требую:

1. Вернуть мне незаконно удержанную денежную сумму в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

2. Уведомить меня в письменной форме о принятом решении и произведенном возврате.

Установленный срок для добровольного удовлетворения требований: 10 (десять) рабочих дней с момента получения данной претензии, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

В случае неисполнения моих законных требований в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В исковом заявлении, помимо возврата основной суммы, будут заявлены требования о взыскании:

• Неустойки за просрочку удовлетворения требований.

• Компенсации морального вреда.

• Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

• Судебных расходов, включая расходы на оплату услуг представителя.

Приложения:

1. Копия чека банкомата от 26.10.2025 г.

2. Копия скриншота/уведомления с номером обращения № 251026-7000-952208.