Законы банку не писаны

31.10.2025 года через мобильное приложение направил в банк свою ПИСЬМЕННУЮ досудебную претензию к нему. Ответ банк должен был мне предоставить в письменном виде на электронную почту или в чат.

Срок ответа на такую претензию регламентирован ст. 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности" - 15 рабочих дней. В крайнем случае банк может увеличить срок рассмотрения, предварительно УВЕДОМИВ об этом клиента. 

Кроме того, есть публичная позиция ЦБ РФ по срокам жестким и однозначным срокам ответа кредитными организациями на обращения граждан - https://cbr.ru/press/event/?id=18804.

Моя претензия касалась ответа банка на мое предыдущее обращение - 639200551.

Как только я через чат приложения направил свою претензию, она была добавлена сначала к обращению № 639200551, по нему возобновилась работа.

Обращения почти сразу было закрыто банком БЕЗ уведомления меня и согласования этого со мной.

О закрытии обращения я узнал 02.11.2025, когда вновь обратился в чат приложения с вопросом, рассматривается ли банком моя претензия, на что получил ответ, что обращение № 639200551 закрыто, а зарегистрировано обращение № 639597000. Но и это обращение закрыто банком и зарегистрировано ЕЩЕ одно № 640146079. Я в приложении не видел ни обращения 639597000, ни 640146079.

Некий оператор чата ДАНИИЛ обещал, что ответ я получу в срок до 04.11 включительно.

Ответ не поступает - обращаюсь в чат 06.11, на что получаю ответо оператора Дмитрия: Мы проверим, что можно сделать... и сообщим до 08.11. Шикарно. ПРОВЕРИМ! Не ответ дадим, а проверим! Смотрите-ка, одолжение делает.

Сегодня звоню на гор линию банка в 14:36, задаю тот же самый вопрос, что с моим обращением. Получаю ответ - обращение № 640146079 закрыто. Никакого уведомления о закрытии я снова не получил, а оператор гор линии сказала, что ей нечем прокомментировать это, поскольку сотрудник, который рассматривал и закрыл, не оставил никакого ответа о своих действиях и она как оператор не знает, почему ответ мне предоставлен в письменном виде не был, как и вообще хоть какой-то ответ.

Тогда оператор по моему настоянию зарегистрировала новое обращение № 642171923, которое тут же было закрыто с пометкой - мы решим ваш вопрос в обращении 642176396.

Из случившегося следует, что банк по своей ВОЛЕ хочет закрывает без комментария и письменного ответа (что требуется в силу закона), хочет просто не рассматривает обращение, а хочет - просто игнорирует досудебную претензию клиента, за что предусмотрена административная ответственность в силу ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Если банк так и не предоставит мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ на мою эл почту или в чат по существу моих требований, изложенных мной в претензии, я немедленно обаращусь в ЦБ РФ и суд для привлечения банка и его должностных лиц, нарушающих права потребителей, к административной ответственности, в том числе персональной.