Некомпетентность операторов, разноречивая информация по начислению кешбэка

Здравствуйте. Я являюсь участником акции Кешбэк на все покупки 10%. Необходимо было до 8 октября совершить одну покупку и затем в течении 30 дней получать кешбэк в рублях за покупки. Параллельно у меня была подключена категория 1% на всё. Все условия акции я выполнила, потратив более 10000р и накопив по акции 1000р и по мультибонусу 128 бонусов. Сегодня 03.11.2025г, при входе в мобильное приложение, мне пришла возможность перейти в ВТБ банк и получить 7% за супермаркеты, я расценила это предложение, как личное приглашение и поторопилась пройти все подсказки по регистрации.Предупреждения о том, что кешбэк переведён не будет там не было. Была информация по поводу программы "Мультибонус" и написано там дословно следующее: "Ваши баллы "Мультибонус" будут конвертированы в рубли кратно 100 и переведены в ВТБ на ваш мастер-счет без комиссии". В чате, предварительно, до перехода в ВТБ, уточнила информацию, по выплате по акции "Купи и получи кешбэк 10%" меня заверили, что выплата в рублях поступит 10.11.25г , запрос оформили официально. 05.11.2025 в 21.37 получила ответ: Здравствуйте! Ваш вопрос решён. Выплата по услуге " Купи и получи кешбэк" будет осуществлена 10.11.2025г. Я дотошна в таких вопросах, мною лично была составлена претензия, в онлайн банк, через Обратную связь,по которой мне пришёл размытый противоположный ответ, что кешбэка мне не будет. Почта Банк, возможно, не целенаправленно, ввел меня в заблуждение путём недоведения полной и исчерпывающей информации по переводу акционного кешбэка и баллов мультибонусной программы, тем самым нарушив мои права. Сумма неполученного кешбэка с учётом остатков мультибонусов состовляет 1128 балл. Эта сумма для меня, как пенсионера является значительной. Прошу банк, по обязательствам и лояльности, вернуть мне обещанную сумму, которая отображается под моими покупками, тем более, что счёт в Почта банке у меня действующий. Всю переписку прилагаю для подтверждения, и хотя бы по акции 1000руб, которая отображается под покупками, сразу в рублях и нет необходимости конвертации, мне начислили, как обещали 10.11.25.