Компенсация бизнес зала

30.09.2025 в 16:52 и в 18:41 я связывалась с контакт центром мкб по номеру +7 (495) 777-48-88, мне ответили с горячей линии обслуживание именно клиентов статуса премиум, о чем мне и сообщили.

Разговор был следующий:-я объяснила свою ситуацию, что планирую улететь в отпуск 03.10 .2025 и хотела бы воспользоваться бизнес залом. Я объяснила что не знаю кто мой менеджер и не знаю как проверить доступна ли мне эта опция, на что мне сообщили, что мой менеджер -И-ва Эльвира, которая ни разу со мной ранее не связывалась, и да такая возможность у меня есть, тк на 30.09 я, с подтверждения специалиста КЦ, являюсь клиентом премиум сегмента и имею права пользоваться компенсацией БЗ, также я проговорила сотруднику даты, в которые я собираюсь воспользоваться, на что получила положительный ответ, что все будет в порядке и банк компенсирует проход. 

А также специалист сообщила, что передаст информацию о моем вопросе менеджеру и она со мной еще свяжется.

Менеджер со мной связалась также 30.09 в 18.46, в разговоре я вкратце сказала, что уточняла возможность прохода в БЗ, сообщила что КЦ подтвердил и на это разговор закончился. 

Позже я узнаю, в октябре, после осознания, что никакой компенсации нет и все сроки вышли, я пишу в поддержку в приложении где мне отвечают, что компенсации не будет. 

Я звоню в банк и мне предложили составить обращение, чтобы разобраться в ситуации, я соглашаюсь, но тк это было не рабочее время 25.10.2025(сб) мне сообщили, что со мной свяжутся дополнительно в рабочее время для решения ситуации, естественно со мной никто не связался. 

Через 5 дней 30.10.2025 мне приходит формальная отписка, что вы не являетесь клиентом премиум и вам ничего не положено…

Но как, если я специально связывалась, уточняла, мне все подтвердили. 

Я составляю еще одно обращение, где прошу поднять аудио разговора за 30.09, на что мне приходит очередная формальная отписка спустя 5 дней, с некорректным ответом, где говорится: «По результатам проведенной проверки некорректных действий со стороны сотрудников банка не выявлено. В связи с тем, что использование видеозаписей с камер наружного и внутреннего видеонаблюдения ......».

Из данного ответа я делаю выводы, что банк абсолютно не разбирался в данной ситуации, о каких камерах внутреннего и наружнего наблюдения идет речь я не имею не малейшего понятия, это на столько формальная, автоматизированая рассылка, что даже смешно. 

За все это время, со мной ни разу не связался ни один из сотрудников для решения ситуации. 

После обращения в отделение банка для самостоятельного выяснения ситуации, мне сообщают, что я не являюсь клиентом сегмента премиум с 30.09.2025, со дня, удивительно совпавшего, со днем разговора с менеджером И-ой Эльвирой, соответственно, делаю вывод, что сотрудник после разговора со мной посмотрел, что я вывела 5.8млн 18.05, и решил снять с меня сегмент, не сообщив мне об этом ни слова. 

Но погружаясь в КБО банка МКБ ясно написано, что меня должны были уведомить о снятии привилегий: «3.1.18 ...... Об исключении Клиента из определенного Сегмента Банк информирует Клиента путем направления ему SMS-уведомления.»
А на деле меня не то чтобы не уведомили, а подтвердили мой статус, дали добро на проход в БЗ и сразу же этим вечером сняли сегмент.

Прошу предоставить мне ответ, почему из-за некорректной работы сотрудников банка и безразличного отношения я вынуждена находиться в ситуации, где мне приходится выпрашивать хотя бы объяснения о сложившейся ситуации.