Чат банка Ак Барс: некомпетентность и введение в заблуждение по условиям вклада

Чат банка Ак Барс: некомпетентность и введение в заблуждение по условиям вклада

Сегодня я открыла вклад в банке Ак Барс и получила массу впечатлений от «поддержки» в чате. Раньше тоже бывало, что отвечали невпопад или не на тот вопрос, который им задан, но сегодня был просто шедевр «клиентоориентированности». 

 В своих условиях для вкладчика банк пишет: «Проценты на сумму Вклада начисляются со дня, следующего за днем ее зачисления на Счет по Вкладу, до дня ее списания со Счета по Вкладу включительно. Проценты на сумму Вклада начисляются в валюте Вклада ежедневно на начало операционного дня.». Однако в чате меня убедили, что это не так, и за нерабочие праздничные дни проценты не начисляются и не выплачиваются! 

Например, в моем случае вклад на 121 день открыт 06.11.25, и дата его закрытия в документе «ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ВКЛАДА № категории «Времена года» обозначена как 07.03.26. При этом в приложении отображается, что вклад у меня до 10.03.26. Я поинтересовалась в чате, почему такая разница в датах. После длительных попыток выяснить что-то конкретное операторы озвучили следующую версию: 7, 8 и 9 марта – это нерабочие праздничные дни, вклад открыт на 121 день, и потому проценты будут начисляться до 121-го дня, т.е. до 07.03.26. После же этой даты вклад полежит еще 3 дня и закроется в рабочий день – 10.03.26, но процентов за эти 3 дня у меня не будет, а вся разница пойдет в карман банку. При больших суммах это же отличный «заработок»! Но есть нюанс: это обман вкладчика и противоречит условиям банка по вкладам, приведенным в открытом доступе по ссылке на его сайте: ttps://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2025_10/1761951822618-767643768.pdf

Я засомневалась, что банк настолько нагло нарушает свои собственные условия, и стала опять изучать информацию в приложении. Хорошо, что в нем оказался «План начислений» в разделе вклада. Судя по сумме в этом «плане», банк все-таки собирается выплатить % за три дополнительных дня между 7 и 10 марта. Получается, что в чате просто не знают условий и вводят в клиента заблуждение. 

Мало того, что я потратила несколько часов на попытки выяснить элементарный вопрос, мне еще и предложили закрыть вклад (типа «не нравится – отходи – следующий»). Если бы я поверила их дезинформации про невыплату процента за праздничные дни, то закрыла бы вклад, ставка которого меня устраивает, и должна была бы срочно искать другой банк, куда переложить деньги. Такой вот «компетентный» и «клиентоориентированный» чат. 

Конечно, я надеюсь, что, в отличие от операторов чата, поняла условия по вкладу в банке Ак Барс правильно. Если же вдруг их интерпретация условий окажется верной, то тогда вопрос относительно банка придется задавать уже надзорным органам.