Поддержка забила на очередного клиента

Решил воспользоваться картой Т_банка Мир Танков ведь там можно получать игровое золото за обычные покупки. В один из дней сделал доставку из Пятерочки и увидел, что золота была начислено гораздо больше, чем 25%. Поискав в интернете, я нашел условия их программы лояльности. Сложив 2 и 2 пришел к выводу, что с помощью предложений от партнеров можно получать золото по более выгодному курсу и решил этим воспользоваться. Однако меня смущала формулировка, что за месяц можно было получить только 6 000 бонусов в рамках спец предложений. Я решил обратиться с этим вопросом в чат и спросил о сумме бонусов за текущий месяц. Мне сказали, что в этом месяце начислять 6 000, а остальное перейдет на следующий. Начали появляться вопросы… Ведь по самой карте нет ограничений по золоту за обычные покупки…. Решил еще раз переспросить в чате. Ответ получил такой же… Ситуация начала казаться страннее… Золота вроде больше…А получить можно гораздо меньше. Решил узнать какой курс обмена этих бонусов на золото. Он был явно не 1 к 1. Что-то похожее на 1 к 14-16. Сотрудники поддержки не смогли мне ответить и зарегистрировали обращения. Ответ пришел на следующий день. Курс оказался очень хорошим. 1 бонус -15.8 золота. В добавок мне сообщили, что вся сумму, которая была отображена в приложении будет зачислена. Причем в этот раз мне написали, что начислят не бонусы, а голдбэк. Т.е. это как будто разные вещи. Ведь на него и лимита как раз нет. 

В моей голове сложилась следующая ситуация:

1. Я получаю золото за покупки

2. Мне начисляют 6 000 бонусов за покупки у партнеров (правда не знаю, где успел столько накопить). 

Наступает день зачисления…. Золото начисляет и…. все. 6000 бонусов нет. Напонимаю, что конвертация там 1 к 15.8. Обращаюсь в поддержку и получаю ответ, который в двух словах сводиться к «Простите, мы вас обманули». Всего то 2 сотрудника подряд сказали одну и ту же и совершенно не верную информацию. А страдает за это клиент. Похоже Т-Банк считает нормальным, когда его сотрудники предоставляют клиенту неправильную информацию, может даже сознательно дезинформируют, и потом возможно не несут ответственности. Причем даже при рассмотрении моего обращения, относительно курса конвертации, они даже не соизволили проверить причину такой заинтересованности. Т.е. уже 3 сотрудника могли дать правильный ответ, но не сделали этого. Думаете я один такой? Почитал отзывы… Большинство положительных как будто под копирку.. А вот ситуаций с кешбэком куча, не начисляют, вводят клиента в заблуждение и т.д. Самое смешное ,что ситуация, описанная мной уже даже в других отзывах была описана… Но видимо Т-Банк настолько дорожит своими клиентами (нет), что даже не удосужился провести работу над ошибками и научить своих сотрудников правильно отвечать на вопросы клиентов.