Недобросовестная продажа доп. продуктов банка

Доброго времени суток. 23.10 Я обратилась в отделение г. Янаул с целью досрочного погашения ипотеки в связи с продажей квартиры. Известный факт о том, что погашение можно проводить досрочно в любой рабочий день менеджеры и управляющий мне отрицали, ссылаясь на то, что погашение произойдёт только в дату очередного платежа. Для того,чтобы деньги списали быстрее и дали мне справку о полном погашении, необходимо уплатить так называемую "комиссию" в размере 1700 руб. и тогда справку Я получу на следующий день. Со слов сотрудников офиса, таким образом Банк идёт мне на уступки ввиду срочности. 24.10 внесла сумму,достаточную для погашения, откуда в том числе и была списана "комиссия за справку". Как оказалось, Я внесла вклад в развитие охраны леса😁 По горячей линии Я удостоверилась, что полное досрочное гашение производится независимо от даты платежа и справка выдаётся на следующий рабочий день бесплатно. спустя несколько дней С вопросом почему с меня неправомерно и в принужденном порядке списали дополнительный и ненужный мне продукт банка, Я напрямую обратилась к управляющему офиса с требованием оформить возврат 1700 руб., либо дать рекомендации о возврате (телефон страховой, адрес и т.п.), на что в грубой форме мне было отказано. С её слов: Банк итак пошёл мне на встречу с ПДП ипотеки и выдачей справки в срочном порядке, комиссия не возвращается и является обязательной. Это недобросовестная продажа дополнительных услуг банка ради выполнения планов, введение в заблуждение клиента сотрудниками офиса.