Некомпетентный сотрудник и тех ошибка в приложение банка

Вечером 07.11.2025 я оформил кредит с услугой «низкий процент». Увидел, что деньги поступят только через четыре часа, и отказался от кредита. Недавно получил сообщение о начислении средств и удивился. Сразу написал в поддержку. Мне ответила сотрудница по имени Диана. Она была некомпетентна и не смогла решить мою проблему с ошибкой в приложении, которая не зафиксировала мой отказ от кредита.

Диана предложила мне досрочно погасить кредит. Я объяснил, что сумма, которую мне начислили, составляет 53 тысячи, а кредит — 55 тысяч, так как был включён пакет услуг. Я не могу погасить кредит досрочно, так как это потребует моих собственных средств. Диана подтвердила, что кредит был полностью подтверждён, и перечислила список действий, которые я должен был выполнить: ознакомиться с графиком, выбрать карту для зачисления, выбрать дополнительные услуги и подтвердить. Она не упомянула, что я мог отказаться от кредита в течение четырёх часов, пока начисляются деньги.

Затем Диана предложила мне частично погасить кредит, внеся сумму, которую я заплатил за пакет услуг. Она спросила, подавал ли я заявку на перенос даты платежа. Я ответил, что никаких заявок не подавал, а только выбрал дату платежа. Похоже, Диана не очень хорошо знакома с программой.

Когда я совершил частичное погашение на сумму 53 тысячи и написал об этом в поддержку, она сказала, что видит внесённые деньги на счёте, но они должны быть направлены «именно на оплату кредита». Она повторила те же действия, которые я уже выполнил для частичного погашения. И только когда я начал писать обращение сюда, Диана предложила расторгнуть договор страхования, чтобы рассмотреть возврат денег за пакет услуг.