Навязанные и незаконные услуги

Здравствуйте. 1. В ноябре 2024 года я заключила с "ПАО" Сбербанк кредитный договор. Оформили Семейную ипотеку 6% на новое жилье. При этом обязательным условием было приобретение годового пакета Домклик+, обязывающим каждый год оплачивать помимо страховки жизни некие непонятные услуги. При отказе от этого процент повышался бы на 1. Так как хочется оплачивать только страховку, которая реально нужна, то я попыталась отказаться от этого пакета ДК+ и заменить его на добровольное страхование в выбранной мной компании, которая разрешена Сбером. Обычный ответ банка на претензии - вы сами виноваты, что согласились и подписали. А также, они считают, что данный пакет услуг гораздо выгоднее, хотя на деле ничего подобного. Если я откажусь от пакета, то они повысят ставку. Но согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию, данное определение также применимо и к ипотечному кредиту. К сведению, в 2025 году ФАС России признала действия Сбера незаконными. Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Но Сбер упорно отказывает восстановить нарушенные права клиентов и заставляет обращаться их в высшие инстанции, где уже идёт более серьезный разбор. Причем, с дальнейшим принятием решения в пользу клиентов (заёмщиков) по закону. Эти решения постепенно увеличиваются, хотя сотрудники отрицают это 😂 По итогу, считаю, что банк грубо нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. 2. Я предоставила претензию в Сбербанк Онлайн, и по моему обращению №251103-7000-943405 от 3.11.2025 г. был получен отказ в виде текста, а не официального ответа. За 2 дня до получения этого текста мое обращение удалили из системы и я не могу его видеть в приложении. О просьбах вернуть его в работу кормят завтраками. Максимально оттягивают получение мною официального ответа от банка на бланке, с которым я могу далее подавать жалобы. Я буду дальше восстанавливать свои права и требовать возвратить денежные средства, уплаченные за навязанные мне услуги, а также заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.