Как моя жизнь превратилась в кошмар

Если хотите заработать себе инсульт в 20+ лет, берите ипотеку в т-банке. Моя ипотека была в Росбанке, все Было максимально удобно, спокойно, всегда можно было подойти в офис и решить вопросы, но за годы работы с этим банком вопросов практически не было. Однажды дождливым осенним днём, за 2 дня до исполнения платежа по ипотеке, я не смогла зайти в приложение Росбанка, начала им звонить, а на другом конце провода услышала - вас перевели в т-банк, с вами еще не связывались?
с этого дня и началась самая отвратительная часть - взаимодействие с т-банком. Я звонила им раз 5, чтобы понять как мне теперь платить ипотеку, у меня просили 10 раз прислать один и тот же документ, я присылала, но с каждым звонком просьб было все больше. так как я являюсь созаемщиком, информацию мне предоставлять никакую не хотели, а просили мою умершую мать перезвонить им для уточнения информации, и так десятки раз. часто когда я напоминала сотрудникам о направленном свидельстве о смерти, слышала "ой да, не смешно получилось". Ну мед.
платежных реквизитов, графиков платежей, состояния счета - никакая информация мне не была предоставлена. Сказали вновь пусть звонит ваша покойная мать.
Единственное что мне как крепостному крестьянину позволили делать - оплачивать ипотеку по номеру договора моей матери, но видеть статус платежа, статус баланса - непозволительно для меня. Оплачивайте, но вы не узнаете прошел Платеж или нет. Возможности закрыть ипотеки досрочно на тот момент не было и я согласилась на такое, на что мне обещали решить мой вопрос в скором времени. ну да, конечно. этим летом я так же звонила для оформления заявки на частичное досрочное погашение - на что мне сказали, да, все отметили, деньги завтра спишутся. Проходили недели, я не видела, что деньги то не списались, звоню чтобы узнать остаток по долгу, сначала мне говорят что ответят на вопрос в течение 3 дней, потом 5 дней, затем 7 дней. Ответы на мои вопросы в среднем занимают месяц. кстати, со второго запроса о частичном погашении меня услышали - но я просила уменьшить платеж, а мне уменьшили срок, спасибо. Но это не главное, главное это то, что с 13 сентября у меня стоит просрочка платежа более 50 дней. каждый месяц в первых числах я закидывала деньги на счет обслуживания ипотеки для списания ежемесячных платежей, вот только банк решил деньги, направленные в сентябре и октябре отправить на погашение основного долга (деньги списывались при пополнении сразу, хотя дата платежа 20 числа месяца), а вот что же проценты? Проценты банк отправил мне в просрочку и начисляет за них пении, хотя я вносила платежи практически за месяц до списания, но по желанию банка мои деньги уходчт на другие цели. звонить в колл центр (хочется назвать его иначе) гиблое занятие, сотрудник центра не может отличить ипотеку от рассрочки, абсолютно 0 информативности. но если вы решите писать им на почту, спешу расстроить, по почте они отвечают еще хуже. Я запросила сведения о состоянии долга, чтобы досрочно закрыть ипотеку полностью и забыть этот банк как самое низкоорганизованное место, сначала мне сказали, что ответят на мой запрос в течение 3 дней, затем мой запрос потеряли и попросили направить вновь, затем опять назначили сроки в 3 дня, затем еще продлили на 4 дня, и сегодня написали что продлевают ответ еще на 4 дня. На секундочку, просрочка - капает, пока они не дают мне ответ. Мой кредитный рейтинг благодаря этой "конторе" упал с 980 до 501. Если вам дороги ваши деньги, нервы, время, не берите никаких серьезных кредитных продуктов в этом банке .