Некорректная информация по кредиту и грубое поведение сотрудника контакт-центра

Оформляла потребительский кредит в «Инвестторгбанк». Позднее, как я выяснила, произошла переуступка прав требования, и мой кредит был передан на обслуживание в АО «ТранскапиталБанк».

О данном факте меня никто не уведомил — ни по электронной почте, ни по обычной почте. График платежей не менялся, и 5 ноября 2025 года я произвела очередной платёж, переведя средства на текущий счёт в ТранскапиталБанке, полагая, что реквизиты были изменены в связи с переуступкой.

Однако сегодня получила SMS о наличии задолженности. При проверке личного кабинета обнаружила некорректные данные: указана дата платежа 3 сентября (вместо ноября), сумма к оплате вдвое превышает сумму по графику, а актуальной информации по кредиту и реквизитам нет.

Позвонила в контакт-центр. Сотрудник, представившийся Н-цев Максим А-вич, вел разговор грубо — перебивал, повышал голос и предоставил заведомо неверную информацию, утверждая, что списание по кредиту происходит с «текущего счёта 474». Это дезинформировало меня как клиента.

Прошу:

1. Провести служебную проверку по факту непрофессионального поведения сотрудника контакт-центра и предоставить мне письменный ответ о результатах рассмотрения.

2. Направить мне актуальные сведения о переуступке прав требования по моему кредиту (дату, правопреемника, реквизиты для оплаты).

3. Исправить некорректные данные в личном кабинете, восстановить верный график платежей и сумму к оплате.

4. Разъяснить причины образования задолженности и, при наличии ошибки банка, отменить начисленные штрафы или пени.

5. Направить официальный ответ на мой адрес электронной почты.

Прошу зарегистрировать данное обращение в установленном порядке и рассмотреть в срок, предусмотренный законодательством РФ.