Регистрация ИП

Давно являюсь клиентом Альфы как физлицо, и имела высокую лояльность, поэтому когда возникла необходимость открыть ИП, даже при более выгодных для меня предложениях от других банков, выбрала Альфу, и это был самый негативный опыт взаимодействия с организациями любого типа для меня, в рамках которого на каждом шаге возникало желание попрощаться с банком по всем формам взаимодействия. 

Процесс транслируется как элементарный - 15 минут на анкету, встреча с менеджером, подписали доки, ждешь ответа от налоговой - но реализован он просто отвратительно. 

По шагам: 

- На сайте анкета постоянно падала с ошибкой. В мобильном приложении анкета вроде как работает, но часто также падала ошибка, благо хоть черновик сохранялся. Адрес нужно строго выбирать из списка, при этом по требованию он должен соответствовать паспорту, а он там не соответствует по оформлению ни паспорту, ни фиас. Не говоря уже о том, что поиск в строке адреса работает через раз. В итоге форма заняла не 15мин, как могла бы, а 2 часа. 

- Дальше форма переходит в статус проверки документов со стороны банка. В таймингами "займет до 60 минут" (не понятно - в рамках рабочего дня или это не важно - нигде ни слова), форма поменяла свой статус только на следующие сутки. Пришло письмо на почту, что с доками все хорошо (запомните это, потому что будет твист). 

- На следующий день приезжает агент. К девочке в целом претензий персонально нет, она старалась помочь, но по ощущениям агенты там вообще не понимают, как работает система, и при возникновении проблем не знают, как их решить. Подписали бумажные документы, выдали карту, выпустили ЭЦП, пытаемся подписать, но не дает войти в кабинет, потому система считает, что коды доступа в нее слишком часто запрашивались, сколько ждать - неизвестно. Могу ли я продолжить самостоятельно в своем лк дальше, когда доступ появится - тоже не известно. Агент уезжает с подписанными на бумаге документами. Через час лк отмер, доступ к анкете получен, и вдруг оказывается, что перекинуло на первый шаг, зафейленную проверку документов из анкеты (неудачное фото паспорта), при том, что, напомню, проверка была уже успешно пройдена. Агент по телефону сообщает, что ей необходимо получить доступ в кабинет, утверждает, что сброс статуса - это окей, но проблема опять с кодом, ждет час. Через час сообщает, что "возникла техническая проблема в системе", ничего не выйдет, и завтра ко мне приедет другой агент.  

- На следующий день новый агент приезжает, и не может найти мои документы (как он вообще приехал ко мне без них и зачем). Сообщает, что моя анкета не найдена, мне все нужно проходить заново из-за зафейленной проверки документов на первом шаге. Зачем этот шаг с проверкой вообще тогда нужен, зачем он вводит в заблуждение успехом. 

- В итоге мне приходится тратить время на повторное заполнение анкеты. При этом агенты не могут ответить на вопрос, что со старыми подписанными мной документами, выданной картой, эцп, почему я не могу при нем же пройти быстро этот шаг заново. 

- Проверка заново занимает неизвестное количество дней, ее успех тоже ничего не будет гарантировать. 

В итоге потрачена куча бессмысленного времени, перспектива действий и их суть неясны, сколько еще это займет времени тоже не понятно. В таких вопросах ожидаешь сложностей с налоговой, а не банком. Проще пойти ногами в МФЦ и сдать документы в налогоую самостоятельно, но зачем предоставлять услугу, которая не отлажена на всех шагах.