Благодарность гл.специалисту чата Наталье

Для выполнения условий Программы лояльности 5 на 5 по старым вкладам необходимо в рабочий период выполнить условия: 5 покупок на сумму от 5000 руб.

05.11.25 войдя в Приложение, я на главной странице не обнаружила окна СуперБонусы, с выше указанными параметрами. А расчетный период у меня заканчивался. 

В 16.35 позвонила на Г.л. Совкомбанка. Оператор Ульяна подсказала, что найти Супербонусы можно теперь «постучав» по карте Халва. Но увидеть данные я не смогла: «Не удалось выполнить операцию. Попробуйте позже». За 15 минут помочь она мне не сумела: меня не устраивало одноразовое ее прочтение на данный момент количества покупок и их стоимость, мне необходимо это знать в режиме реального времени. На гл.спец. переключить Ульяна, как обычно, не смогла тоже.

После окончания разговора в аудио заставке робот предложил мне нажать на цифру «0», если вопрос не решен, чтобы переключиться на старшего специалиста. Что я и сделала, к большому своему сожалению. Трубку взял не старший специалист, а очередной, ничего не понимающий, не решающий оператор Иван. Еще 15 минут разговора - ни о чем.

Итого 32 минуты на Г.л. – пустая потеря времени.

Если б я только знала, какой кошмар мне еще предстоит, а именно: переписывание в чате в течение 4-х часов (с 16.39 до 20.33) с неадекватными специалистами, не умеющими ни читать, ни понимать, ни реагировать, ни действовать, ни решать. 

В 16.39 я обратилась в чат. Пробившись через Робота, выслав необходимые скриншоты, я начала переписку с оператором М-ой Еленой. Вместо того, чтобы составить простейшее Обращение в IT-отдел из-за некорректной работы Приложения, за 3,5 часа, она постоянно исчезала, якобы знакомившись с моим вопросом, дважды высылала мне предложения по кредитам, ОСАГО и Подписку Халва Десятка. Узнала, наверное к своему удивлению, на 2-м часу для себя, что с 01.09.25 программа «Бонус 5 на 10» не действует, и какие вклады у меня есть. Но решение моего вопроса осталось за «скобками». Семь раз я ей копировала один и тот же вопрос. Наконец потребовала переключить ее на старшего специалиста. Да где там! 

Не помогло даже, что я просила не писать мне, не спамить. Но как только я, пообещала написать Жалобу, перевела меня, на 4-м (!!!) часу общения, на гл.спец.Николая Б-на.

Гл.спец.Николай Б-ин еще в течение 40мин ничего не делал, и пропал.

В 20.09, через 3,5 часа, подключилась гл.спец.Наталья К-ва, и в течение 20мин, не спрашивая ни о чем, составила Обращение №2147575 в IT –отдел о некорректной работе Приложения.

На следующий день 06.11.25 в 13.40 мне перезвонил с тел.89107***5 гл.спец Г.л. Иван, который тоже не смог помочь.

После разговора, войдя в Приложение, я наконец-то увидела: окно СуперБонусы вернулось на своё прежнее место со всеми необходимыми параметрами. 

Риторический вопрос, зачем таких не компетентных держать, соответственно, в чате и на Г.л., не вменяемых, не понятливых, которые в течение 5 часов клиенту не могут не только помочь, но и хотя бы составить Обращение в отдел?

     Эта благодарность гл. спец.чата Наталье К-ой за оперативность и профессионализм, которая за 20 минут общения составила не только Обращение, но и решила мгновенно еще 2 проблемы, не относящиеся к данному отзыву, но не менее важные для меня. Только таких специалистов нужно допускать до работы с клиентами, и на Г.л. и в чате! 

    В подтверждении событий прилагаю:

1.05.11.25 МТС Детализация 

2.05.11.25 Скриншоты переписки в чате 

3.06.11.25 МТС Детализация 

4.06.11.25 Скриншот из Приложения банка с восстановленным окном Супербонусы