Будьте внимательны! МКБ незаконно подключает платную услугу "СМС информирование"

08.11.2025 я в мобильном приложении МКБ выпустил цифровую дебетовую карту.

В ходе переписки в чате выяснилось, что банк в дополнение к карте незаконно подключил мне платную услугу СМС информирования.

Почему я пришёл к выводу, что услуга подключена незаконно?

Привожу цитаты из п.п.3.1 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей":

• "Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя".
• "Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается".

Я согласия на подключение услуги "СМС информирование" не давал.

Отдельно обращаю внимание, что Закон прямо запрещает банкам автоматически проставлять отметку о согласии потребителя на приобретение дополнительных услуг, как и формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг.

Но сотрудники банка в чате мобильного приложения уверенно сообщали мне о том, что услуга "СМС информирование" подключается автоматически при оформлении карты - то есть сотрудники банка сами признают, что услуга была подключена незаконно.

В связи с этим мои требования к банку:

1. Прекратить нарушения Закона в части "автоматического" подключения платных услуг своим клиентам. Не очень верю, что банк сможет самостоятельно отказаться от незаконной деятельности (она ведь приносит доход), так что направил по этому поводу обращение в Банк России - чтобы они "помогли" банку принять верное решение.

2. Опубликовать на своём сайте сообщение о том, что услуга "СМС информирования" ранее незаконно подключалась клиентам; и банк готов добровольно вернуть всем своим клиентам неправомерно полученную комиссию.

Понимаю, что это предложение из области фантастики. Банк даже если и признает факт нарушения Закона, явно не станет возвращать клиентам незаконно полученные от них деньги. Здесь понятная бизнес-модель: расчёт на правовую безграмотность людей.

Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Даже ЦБ стоит на этой позиции: если от клиентов нет массовых жалоб, то и проблемы нет. А жалоб нет и не будет - люди просто не знают своих прав.

Люди в своём большинстве не возражают, когда кто-либо списывает деньги с их счетов. Особенно, если это делает банк.

Но вдруг кто-то прочитает этот отзыв, и сможет вернуть деньги хотя бы в частном порядке: это уже будет маленькая, но победа.

3. Предлагаю банку добровольно компенсировать мне понесенные моральные страдания, сумму оцениваю в 1000 руб. Факт нарушения закона, которое проявилось в подключении банком без моего согласия платной услуги смс информирования, причинил мне моральные страдания (было неприятно ощущать себя бесправным дойным скотом, а банк подобным поведением низводит меня именно до этого уровня). Коменсировать моральный вред в связи с допущенным нарушением Закона придётся в любом случае: добровольно или по решению суда.

Тоже открытие для многих: за незаконные действия приходится нести ответственность.