Некорректное начисление процентов и служба поддержки банка

9 ноября 2025 года я обратился на горячую линию Т-банка по поводу некорректного начисления процентов по кредиту под залог недвижимости. За сутки мне начислили проценты в размере 993 руб. вместо 447 руб. - доказательства в виде скринов я отправил в чат при разговоре с сотрудником банка. Из нашего диалога с оператором было ЧЕТКО понятно, что я задал конкретный вопрос Т-Банку: "Почему начислили процентов в 2 раза больше, чем положено?" и ждал ответа именно на него.

В 9:22 этого же дня я получаю звонок от Т-Банка. Т-Банк абсолютно не смущает то, что воскресенье - это, как правило, ВЫХОДНОЙ у большинства и что их клиенты могут еще отдыхать. Это полный моветон, звонить в такое время в воскресенье.

Далее, в 9:29 от поддержки Т-банка в чат поступает сообщение о том, что "не смогли до вас дозвониться, на текущий момент начисление процентов ежедневно рассчитывается в размере 496.72 руб., сумма задолженности составляет ... и что эта сумма сейчас у меня должна отображаться в приложении".

Т-банк, у вас все в порядке?! Я задавал СОВСЕМ ДРУГОЙ ВОПРОС и так и не получил на него ответа. 

Ваша поддержка работает на "отвали". Позвонили всего 1 раз (еще и воскресенье в 9 утра) и тут же закрыли обращение, абсолютно не решив вопрос вашего клиента.

С каждым годом поддежка Т-Банка работает все хуже и хуже - элементарно не можете даже понять вопрос, с которым обратился клиент! А вопросы бывают очень важные, как, например, этот.

Я жду объяснения по поводу двойного начисления процентов в самые наикратчайшие сроки - это грубое нарушение, если вдруг ваш банк не осведомлен об этом..

Если вопрос не будет решен, буду писать в ЦБ РФ уже через пару дней.