Помогли разобраться с подпиской и вернули комиссию
Воспользовавшись возможностью бесплатно протестировать первый месяц подписки "Альфа-смарт", я решила ее отключить, но пропустила срок списания средств, и с меня сняли комиссию 499 р. 3 ноября 2025 года я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Попросила банк отключить подписку и вернуть деньги мне на счёт. Специалист службы поддержки Софья предупредила о возможностях и преимуществах подписки. Но я всё-таки решила отключить подписку. Софья составила запрос на возврат комиссии. Банк согласился деньги вернуть - решение было принято 4 ноября. Но у меня возникло недопонимание, вернулись ли деньги, не произошло ли технической ошибки - в истории операций возрат отразился, а на счёте прихода денег не было. Я снова обратилась в чат банка в мобильном приложении за разъяснениями. Сотрудники банка проверили, сообщили, что деньги всё-таки пришли. 6 ноября в чате менеджер Ольга разъяснила, почему я не увидела деньги на текущем счёте - причина в том, что деньги были перечислены на накопительный счёт, с которого и списали комиссию. Банк использовал для списания накопительный счёт, так как на текущем счёте не было денег. В итоге после общения со службой поддержки Альфа-Банка я смогла разобраться в ситуации и вернуть списанные за комиссию деньги. Банк пошел мне навстречу, хотя комиссия была списана правомерно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...