Не начисляют бонусы по акции «Зарплатный бонус» уже более полугода

Здравствуйте!

Прошу помощи в решении ситуации с банком ПСБ.

Согласно условиям акции «Зарплатный бонус», мне должны были начислить в сумме 2000 бонусных баллов:

• 1000 баллов — за перевод от 18 000 ₽ по СБП;
• По 500 баллов за 2 месяца — при тратах от 10 000 ₽ в месяц.

Все условия были мной полностью выполнены (период примерно апрель–май или май–июнь). Однако бонусы так и не были начислены.

Понимаю, что в это время банк менял систему кэшбэка — длительный период бонусный счёт работал некорректно, затем пропадал, данные начислялись неверно. Я терпеливо ждала, пока система стабилизируется. Сейчас бонусная программа уже работает, но начислений за акцию так и нет.

Что уже было сделано

• В конце октября я обратилась в поддержку.
• 22.10 было зафиксировано внутреннее обращение.
• Мне рекомендовали проверять ответ через 5 дней в интернет-банке.
• В интернет-банке никаких обращений нет, как будто его не создавали.
• Поддержка утверждает, что обращение действительно было, но «осталось без ответа профильного подразделения».

Сейчас мне предлагают снова писать претензию и ждать 15 дней + возможно ещё 10 дней, т.е. снова от 2 до 4 недель, без каких-либо гарантий нормального рассмотрения.

Почему ситуация возмутительная

• Условия акции мной полностью выполнены.
• Банк в период акции сам неделями не обеспечивал корректную работу бонусной системы.
• Внутреннее обращение просто проигнорировали, а информацию о нём клиенту не предоставили.
• Теперь предлагают писать всё заново и ждать ещё неизвестно сколько.

Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мой кейс и начислить положенные 2000 бонусных баллов на мой счёт.

Со своей стороны выполнила все условия акции и проявляла терпение более полугода. Прошу банк решить вопрос в пользу клиента и не затягивать дальнейшее рассмотрение.

Спасибо.