Оперативная консультация

Хочу искренне поблагодарить сотрудника технической поддержки Совкомбанка Т-на Д. за помощь. 

Я обратилась в чат технической поддержки Совкомбанка 08.11.2025 в 16-40. В этот день я совершила покупку на 10 000 рублей в магазине одежды, который является партнёром банка. Я знала, что при покупке от 10 тысяч рублей у партнёров начисляется кэшбэк 10%. Но когда после покупки проверила операцию в личном кабинете, то увидела, что начислено всего 4%. Сначала я подумала, что произошла какая-то ошибка при начислении, и поэтому решила написать в чат. Мне ответил сотрудник техподдержки Т-ин Д. Он очень оперативно во всём разобрался, и ответил мне, что именно у этого партнёра банка условием для начисления максимального кэшбэка является оплата товара онлайн или стикером. Я действительно очень расстроилась, потому что рассчитывала на повышенный кэшбэк, и специально набирала вещи на сумму, не меньшую чем 10 тысяч рублей. О том, что есть такое условие оплаты для этого магазина, я не знала.

      Однако Дмитрий не только разъяснил мне ситуацию, но и проявил искреннее участие, увидев, что я так расстроилась. Он прислал мне промокод на 500 баллов кэшбэка для компенсации части покупки. Я этого и не ожидала, и очень ему благодарна! Дело даже не только в промокоде, хотя это очень приятно. А дело еще и в том, что ощущается неравнодушное отношение сотрудников и действительное желание помочь (есть с чем сравнить: обращалась в другие банки и получала стандартные отписки типа «читайте внимательно условия» или что-то подобное).

        Вобщем, я в очередной раз убедилась в том, что от сотрудников технической поддержки Совкомбанка можно в любое время получить реальную помощь.

• Скриншоты переписки с сотрудником банка и информацию о совершённой покупке прилагаю.