Не предоставляют ответ на запрос страховой компании

Добрый день!

Случилось горе - наш дом, построенный в ипотеку сгорел до тла. За полчаса мы остались без дома и имущества, в чем вышли. Конечно, в такой ситуации очень нужна поддержка, и нашлись добрые люди, которые не оставили нас на улице и помогают до сих пор.

Я обратилась в страховую компанию, СК приняла заявление и направила запрос в банк.

Но Банку все равно, что они работают с людьми, что у людей горе, что как никогда нужна стабильность.

С 06.10.2025 пишу в банк по вопросу ответа на запрос страховой.

Звонила на 900, переключали 5 раз, в результате звонок сбросили. При последнем разговоре сориентировали на Домклик.

Пишу на Домклик и каждый раз получаю разный комментариц от операторов.

Сначала писали, что запрос от 23.09.25 не поступал, потом просили самой направить запрос в чат, что я и сделала. К слову сказать, для этого мне пришлось отпроситься с раброты, поехать на другой край Москвы, чтобы получить этот запрос на руки.

Получила, направила - ответили жите, ответ подгрузим в течение 14 рабочих дней в какие-то справки.

Прошло 14 рабочих дней, пишу. Отвечают ждите, вам позвонят или ответят в чате.

Заказывала звонок неоднократно, ни разу не позвонили! Сейчас вообще заказ звонка мне не доступен - отключили видимо.

По моему настоянию направляют запрос в подразделение, отвечающее за ответы.

Ответили, что ответ на запрос направлен в страховую 08.10.25

Вопрос: как 08.10.25? Вы мне 06.10.25 утверждали, что запрос не поступал

А 13.10.25 приняли от меня запрос и обещали мне предоставить ответ

Спрашиваю трек-номер для поиска ответа, неделю мне отвечают всякую ерунду, операторы заходят в чат и выходят, ничего не ответив. Отвратительное отношение к клиенту Банка!

Сегодня мне наконец-то ответили, что ответ направвили ВНИМАНИЕ! простым письмом!

Вы серьезно??? Ответ в страховую компанию вы отправляете простым письмом? Без отслеживания???

К тому же СК запросила копию закладной. Вы ее тоже простым письмом направили???

Мои персональные данные могут запросто попасть третьим лицам? Я точно с Банком общаюсь?

Прошу разобраться в данной ситуации и выполнить свою работу в части предоставления данных по запросу страховой компании.

С учетом случившегося нам и так сейчас тяжело и хватает проблем, которые возникли в данной ситуации.

Будьте людьми!!!