Ипотечная сделка срывается

Добрый день! Пишу Вам с просьбой ПОМОГИТЕ, пожалуйста, так как ипотечная сделка на грани срыва.

Я являюсь Продавцом квартиры, которая размещена на сайте "ДомКлик". Покупатель на сайте выбрал мой объект "со значком" - скидка 1%. Далее пройдя анкетирование, загрузили все необходимые документы и получили одобрение на выход на сделку, но следующим этапом начинается происходит прессинг моего Покупателя, корректировка процентной ставки и условий предоставления ипотеки:

1. На сайте не применилась скидка в размере 1% для моего Покупателя. Менеджер со своей стороны занимается «отписками», что «у нас браузер не тот», «вошли без авторизации» и т.д. Менеджер прикладывает скриншоты, что нужно «нажать» на скидку, но у нас в кабинете данная скидка не отображается. Ниже приложила скриншот с личного кабинета Покупателя и Менеджера ДомКлие 

2. Далее выясняется, что менеджеры некорректно оформили у себя в базе информацию по объекту и сумму заемных средств, в результате стоимость квартиры указана завышенная. 

3. Со стороны Менеджеров начинается агрессивная политика по продаже доп.услуг моему Покупателю. 

3. Покупатель нервничает, сделка под вопросом из-за агрессивного сервиса сайта ДомКлик (Сбербанк)

На основании вышеизложенного прошу вас оказать помощь в решении данной проблемы. 

Дело в том, что у меня следом идет сделка по покупке квартиры, которая зависит от текущей продажи квартиры.
Я так же буду оформлять ипотеку будет через ДомКлик. Но видя агрессию менеджеров, корректировку процентных ставок в сторону увеличения невольно начинаю задумываться о продолжении сотрудничества.

Очень прошу Службу заботы помочь в урегулировании данного вопроса, начислить скидку для моего Покупателя и дать "зеленый свет" на выход на сделку.