Работники чата вводят в заблуждение

Сегодня 10.11.2025 в приложении банка появилось требование подтвердить номер телефона по 115 ФЗ. Являюсь действующим сотрудником другого банка, прекрасно знаю требования данного закона. Уже странно, что банк запросил только номер телефона, а не СНИЛС, паспорт, ИНН. Хотя в этой анкете в первую очередь запрашиваются эти идентификационные данные. Ладно, заходим в требование, на этом приложение выдало ошибку. Единственное, что было видно, требование привязки госуслуг. Обращаемся в чат. Отвечает оператор Данил. И сообщает, что подтверждение, согласно закону должно быть через госуслуги. Что НЕОБХОДИМО по закону подключить госуслуги к приложению. Чем вводит клиентов в заблуждение. 115 ФЗ НЕ ОБЯЗЫВАЕТ привязывать госуслуги к банковскому приложению, а лишь обязывает обновить данные. Как именно, решает клиент. Например просто визитом с нужными документами в офис. Ваш сотрудник попытался обмануть клиента. Давать или не давать банку госуслуги - добровольное решение клиента, а не обязанность. Вместо того, чтобы дать корректную консультацию, сказать как еще можно подтвердить данные, сотрудник продолжил навязывать обновление через сайт. Ваш сотрудник был уведомлен, о том что мне известен этот закон. Не подействовало. Было запрошено ФИО сотрудника, однако представиться он отказался. Был уведомлен, что в этом случае, будет жалоба на неверную консультацию, отзыв на данном сайте + закрытие счета. Это также было проигнорировано. Сотрудник не сделал ни одной попытки, решить мой вопрос. Если в банке работают такие сотрудники, то доверять свои деньги ему нет никакого желания. Недопустимо вводить клиентов в заблуждение.