Обращение в чат поддержки, после которого у меня испорчена кредитная история

11.11.2025 08:35
763
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 ноября 2025 года я обратилась в чат Совкомбанк с вопросом достаточно ли суммы на кредитном счету для оплаты ежемесячного платежа ,так как в приложении банка не показывает корректные данные в день платежа ,меня заверили что денег достаточно и даже больше ,я переспросила точно ли это ,мне подтвердили что да точно и вот сегодня 11 ноября я захожу в приложение банка где указана просрочка 301 рубль ,пишу в поддержку,а мне отвечают что сотрудник что то там некорректно ответил и т.д.,как итог испорченная кредитная история .честно как только закрою кредит ,то обязательно прекращу сотрудничество с данным банком ,я специально писала специалисту чтобы все уточнить ,чтобы проверили все ,а как итог мне испортили кредитную историю за какие то 300 рублей ,и это не в первый раз подобная ситуация. но в прошлый раз до просрочки не дошло так как я не поверила ответу специалиста и положила большую сумму ,дело в том что в данном банке к кредиту привязан счёт и в течении месяца я кидаю на него деньги и в дату платежа докидываю остаток ,но в дату платежа приложение не показывает сумму и приходится писать в поддержку и уточнять.никому не советую сотрудничество с данным банком
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-11-14T10:59:07+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение и ожидание в решении Вашего вопроса. Мы тщательно рассмотрели все обстоятельства, связанные с Вашей жалобой. Указанная ситуация связана с особенностями проведения операций в рамках кредитного договора при наличии ограничений на счете. Приняты меры для устранения возникших несоответствий: платеж списан в соответствии с графиком, просроченная задолженность аннулирована. Актуальная информация об исполнении обязательств направлена в Бюро кредитных историй 13.11.2025. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Ситуация стала предметом детального анализа. Информация по Вашему обращению была передана руководителю профильного подразделения для анализа и реализации мер по совершенствованию уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для улучшения нашей работы. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-183216301530
2025-11-14T22:00:16+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка