Клиентоориентированность

 Оформил автокредит в августе 2024 года и сотрудником банка была выдана карта "Халва". Условия пользования картой стандартные не менее 5 платежей в месяц на общую сумму 10 000 руб. В разговоре сотрудник банка уточнил, что при невыполнении условий банк может(!) изменить условия кредитования, но на первый раз ВСЕГДА прощает и санкции будут применены только на повторные нарушения. Я исправно выполнял условия акции, часто перевыполнял. Даже пошёл навстречу банку и после уговоров(реально уговоров) консультанта подключил ПЛАТНУЮ услугу Халва Десятка, хотя она мне была вообще не нужна! В то время я еще наивно думал, что у нас с банком доверительные отношения.    Но к сожалению, в октябре 2025 года, я допустил нарушение условия договора по карте и за месяц набрал общую сумму покупок по халве не 10 000 руб за 5 покупок, а 8 888,99 рублей за 5 покупок. Банально закрутился и не успел купить что-то еще на 1 111,01 руб. А когда вспомнил, то отчетный период уже закончился и сделать было ничего нельзя. Я, конечно, расстроился и решил в след. периоде оплатить картой Халва сумму в несколько раз больше, чем нужно, что и сделал. На данный момент по Халве 7 платежей на сумму более 23 000р.    10 ноября 2025 года банк уведомил меня, что повышает мне ставку по кредиту на 6%. Я несколько раз общался с сотрудниками банка, просил пойти навстречу и не менять ставку, уточнял, что сотрудник банка при выдаче карты озвучивал, что такая возможность есть и банк сможет простить на первый раз, ведь я никогда не допускал никаких просрочек по кредиту, платил вовремя и вообще ни разу за свою жизнь не имел проблем ни с одним банком, хоть в жизни были разные периоды. Но несмотря на все мои просьбы Совкомбанк отказал в сохранении ставки , точнее предложил заплатить за это 29 900 руб. А при моём повторном звонке в банк сотрудник банка, как мне показалось, даже немного обрадовалась услышав, что моя ставка поднялась и сразу же предложила рефинансировать кредит под залог автомобиля. Это было прям совсем обидно. Сейчас очень непростое время в финансовом плане и дополнительная финансовая нагрузка очень негативно скажется на моей семье. Я осознаю, что нарушил условие договора, но это было совершенно случайно и так же ответственно заявляю, что вашим сотрудником мне изначально была дана некорректная информация, которая ввела в заблуждение. Возможно, лучше бы сотрудник мне вообще ничего не говорил. Данный банк совершенно точно перестанет быть в списке банков, которыми я пользуюсь и я сделаю всё возможное, чтобы как можно больше людей из моего окружения не использовали их услуги.