Заблокировали карту по 115 фз. Как разблокировать карту?

Заблокировали дебетовую карту в ПСБ по 115 фз. Я не являюсь клиентом банка.
17 октября пришло сообщение на телефон "Ваша Банковская карта *0458 на проведение расходных операций заблокирована в связи с требованиями законодательства РФ. По вопросам просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03"

Затем 20 октября "Анна Е., ваша карта "Твой кешбэк" доставлена в офис Банка "ДО "Томский"" по адресу: г.Томск, Ленина пр-т, д.82Б. Приглашаем получить карту. Ваш ПСБ"

Пришла 21 или 22 октября в офис банка. Там мне сказали, что карту заблокировали по 115 фз. Я написала заявление на разблокироваку карты в этот день, где указала, что карта мне нужна для личного пользования. Сказали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся. По итогу не связались.
Я через 1.5 недели позвонила по горячей линии, чтобы узнать статус моего заявления. Сотрудники попытались связаться с офисом банка, где я писала заявление по адресу г.Томск, проспект Ленина 82Б. Связаться не получилось. Там мне сказали, что в течение 3х рабочих дней со мной обязательно свяжутся. По итогу никто так и не связался. 8 числа я пошла снова в офис банка, на что мнн сказали, что руководителя на месте нет, а сотрудник ничего не знает, и что со мной обязательно свяжутся в понедельник. По итогу не связались.
Позвонила 11 ноября в банк по горячей линии, там мне сказали, что снова не получается связаться с офисом, и они могут оставить заявку, чтобы мне перезвонили. Я в этот же день поехала в офис банка, мне сказали, что если бы была передана заявка, то они бы мне перезвонили, но заявки не оказалось. Спросила, можно ли поговорить с руководителем, на что сотрудница сказала, что не знает, где он. Тут же попыталась позвонить по горячей линии, чтобы связались с офисом, там не смогли до них дозвониться, хотя посетителей было мало.