Отменили бонусы

Получил баллы сбер спасибо за октябрь, даже СМС оповещение пришло о том сколько начсилили и в ЛК указали сколько съэкономил...но 5/11 вдруг все заблокировали до проверки, а потом и анулировали честно нажитое. Попытался разобраться, исправить и указать на ошибку создав обращение не получилось: до личного менеждера, которого ранее предоставили/назначили не дозвонится (премиальное обслуживание), пришлось объяснять каждому из двух операторов что случилось, в итоге после потраченного получаса своего некчемного времени приняли жалобу к рассмотрению.... на которую молниеносно ответили, не успев положить трубку. Получается что либо ИИ ответил либо оператор просто формально подошел к своей работе т.к. за две минуты (время между подачей жалобы и ответом на нее) не реально разобраться с вопросом, что в обоих случаях считаю не допустимым, от такой вопиющей несправедливости чесно говоря руки опускаются. Был выходной день и я еще раз попытался - опять два оператора (вот зачем это не понимаю - сначала одному объяснять потом на второго переключают) опять все подробно рассказал, извенились, ответили что берут/продолжат работу в рамках уже созданного обращения и обязательно разберутся, но все повторяется. А вопрос собственно был такой: посчитали что я слишком много заправляюсь т.к. средний чек на заправку 4-5т.р....ну это же несерьезно, у меня и оборот месячный совсем на средний не похож (более миллиона), странно ровнять на средние показатели, даже если с этим и согласитья (хотя я категорически не согласен даже с частичным списанием), то почему все запрвки анулированы, почему тогда балы за средний чек не оставили? Это же надо на берегу все обговаривать, тогда должны быть лимиты какие то на литры /на запрвку в день /месяц, но не в карман же лезть по факту.