Моя пожилая мать-инвалид не может получить наследство почти месяц из-за некомпетентности сотрудника Сбербанка

25.02.2025 скончался мой отец и я, моя мать и брат вступили в наследство спустя положенные шесть месяцев.

Я и брат денежные средства получили.

Моя мать живет в г.Чапаевск Самарской области. Так как она практически не ходит, то с большим трудом на такси доехала до отделения банка по адресу: г.Чапаевск, ул.Ленина, 88. Ей сообщили, что имеется техническая ошибка, отсканировали свидетельство о праве на долю в наследстве, создали обращение.  

30.10.2025 ей приходит смс, что не достаточно средств для выплаты.

Мы разобрались, что мне были начислены и выплачены средства в неправильной сумме. Сотрудник банка допустил грубейшую ошибку и неправильно посчитал доли 23.10.2025 (обслуживание 10:25 по Самарскому времени отд. по адресу г.Самара, ул.Мичурина, 52). Я перевела маме деньги, между нами вопрос закрыт.

Мама обратилась в чат мобильного приложения и специалист помог создать второе обращение. Она объяснила, что ей тяжело передвигаться и попросила выплатить оставшиеся денежные средства со счета. Указав, что она понимает, что там меньше положенной ей суммы

В итоге ей позвонили и сказали, что нужно снова подойти в отделение банка и предоставить повторно свидетельство о праве на наследство. С огромным трудом и снова заказав такси она добралась до отделения банка. И ей высказали, почему она не принесла моё свидетельство. Во-первых, я живу в другом городе и мать не имеет на руках мой документ. Во-вторых, у неё просто повторно отсканировали её свидетельство и ради этого заставили приехать. Создали третье обращение. Третье!

10.11.2025 ей приходит по смс отказ с просьбой снова обратиться с офис банка.

Из-за некомпетентности сотрудника Сбербанка моя мать потратила кучу денег на такси и огромное количество сил для того, чтобы бесконечно ходить по банкам. Она – инвалид, перестаньте её «гонять» в банк ради пары тысяч! Выплатите ей то, что осталось! Никто не требует выплатить всю сумму, хотя сотрудник, выдавший мне неправильно средства, должен понести материальную ответственность. У Вас есть сканы всех документов, решите вопрос!

В дальнейшем оставляю за собой право использовать данную переписку и ответ представителя Сбера для направления документов омбудсмену.