Оформление ипотечной сделки

Добрый день!

Хочу рассказать о неприятной ситуации, которую банк так и не решил, а просто молча закрыли обращение, в котором написали, что все хорошо! 

Ниже текст обращения: 

"1. Планировалась сделка по ипотеке на покупку дома в г.Краснодар. Сделка должна была пройти удаленно, то есть покупать в Красноярке, продавец в Краснодаре. Были назначены уже даты, у продавца 29.09.2025 в 12:00, у покупателя 02.10.2025 в 16:00. Продавец пришел на сделку 29.09.2025, но ему в офисе сообщили: «Данную сделку нельзя провести удаленно, что буквально в пятницу 26.09.2025 Сбер запретил межрегиональные сделки, сказав что теперь либо сделку в отказ, либо пусть покупатель приезжает в Краснодар»

2. ⁠Это все было сказано руководителем офиса Краснодара , из-за чего мне пришлось приобретать авиабилеты общей суммой 36 тысяч, а так же арендовать там недвижимость для проживания, из-за чего я понесла дополнительные расходы из-за банка. Требую компенсировать банку понесенные мною расходы.

3. ⁠Также менеджер Т-ко Ирина Н. навязала нам платную услугу электронная регистрация и расчеты, стоимостью 18800, хотя от нее мы отказывались, а также отказывались в чате Домклик (скриншоты прилагаю). Прошу компенсировать стоимость навязанной услуги, так как подтверждение об ее отказе у нас имеется. Менеджер в свою очередь сказала, что отказаться нельзя сделка уйдет в отказ.

4. ⁠Приехав в Краснодар, нам была назначена сделка на 01.10.2025 в 13:30, мы просидели в офисе около 3 часов, по итогу Т-ко Ирина нас выгнала и перенесла сделку на 02.10.2025 в 16:00

5. ⁠Пришли мы 02.10.2025 в 16:00 и сделка длилась у нас около 3,5 часов

6. ⁠Из-за переноса сделки на 02.10.2025 я также понесла дополнительные расходы на питание и проживание в Краснодаре.

7. ⁠Прошу обязательно ознакомиться со всеми этапами сделки в дом клике, ознакомиться с чатом. Также прилагаю скриншоты с Домклика, по поводу отказа от услуги «Регистрация и расчеты

8. ⁠Также хочу обратить внимание, что в домклике, после того, как нам сообщили, что придется лететь для сделки в Краснодар, я неоднократно пыталась связаться с руководителями офисов, но так никто и не перезвонил. 

Прикрепляю все скриншоты с приложения дом клик и другие.

P.S. 11.11.2025 зво6или по данному обращению, сказали: "Извините сотрудник виноват, что начал вам услугу, и что сделку отменили, они просто не видели", а то что мы потратили 18900 р навязанная услуга + пеллет 50 т.р. + проживание 20 и.р. банк не интересует, компенсировать ниче не захотели. Также будем подавать официальную жалобу в ЦБ.