Досрочно расторгнут вклад под влиянием мошенников

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (далее – Правила) переданные клиентом, прошедшим в каждом случае надлежащим образом процедуры дистанционной идентификации и аутентификации, распоряжения, подтвержденные с помощью действительных средств подтверждения, находящихся в распоряжении клиента, удовлетворяют требованию заключения сделки в простой письменной форме и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям, порождаемым сделками, заключенными путем подписания документов при физическом (взаимном) присутствии лиц, совершающих сделку. Согласно п. 2.47. Правил: Распоряжение – сообщение (заявление) или несколько связанных между собой сообщений (заявлений) Клиента, содержащих указание Клиента Банку о совершении Финансовых или иных операций, предусмотренных Условиями, а также иными заключенными между Сторонами договорами (сделками) (в том числе договорами банковского счета), в том числе оформленное по установленной Банком форме на бумажном носителе заявление на перевод денежных средств, собственноручно подписанное Клиентом, а также Платежные документы в электронном виде, возможность составления и передачи в Банк которых технологически предусмотрена в АБС, подписанные соответствующим Средством подтверждения или без использования Средств подтверждения - путем нажатия при совершении операции кнопки «Подтверждаю» на экранной форме операции в Личном кабинете, и переданные через какой-либо из Каналов доступа в Банк. В соответствии с п. 5.2. Правил в целях подтверждения авторства и подлинности передаваемого в Банк посредством Интернет-банка Распоряжения Банк осуществляет проверку правильности ввода и подлинности логина, пароля и одноразового пароля. Вами с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (Интернет-Банк/мобильный банк) было сформировано заявление на досрочное расторжение Договора, для подтверждения которого Банк направил одноразовый пароль путем передачи SMS сообщения на зарегистрированный номер телефона, указанный в Заявлении на банковское обслуживание. В целях подтверждения указанной операции Банк сообщил Вам одноразовый пароль для подтверждения операции, путем передачи SMS-сообщения на Ваш Зарегистрированный номер мобильного телефона. Банком было исполнено распоряжение по досрочному расторжению. Согласно Тарифам, начисление процентной ставки при досрочном расторжении Договора вклада составляет 0,01 %. Банк, руководствуясь условиями заключенного Договора, а именно п. 3.11 Общих условий размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк (Россия)», в связи с досрочным востребованием Вами суммы вклада, осуществил перерасчет процентов по вкладу исходя из ставки, установленной Тарифами для случаев досрочного востребования вклада. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и с целью урегулирования возникшей ситуации 17.11.2025 г. Вам был осуществлен звонок сотрудником Банка в ходе которой были предоставлены разъяснения. Дополнительная информация по Вашему обращению от 13.11.2025 г. будет направлена Вам на адрес электронной почты. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»