Начисление неустойки по договору ипотечного кредитования

В 2022г. я взяла ипотеку в Сбербанке для приобретения недвижимости по договору ДДУ. Заёмщик я добросовестный, ежемесячные платежи вношу вовремя, полис страхования жизни продлеваю заранее и никаких проблем с банком у меня не было, пока по не понятной мне причине, кто-то в банке не решил, что строительство дома окончено, объект сдан и соответственно в соответствии с договором необходимо предоставить банку дополнительные документы: полис страхования объекта недвижимости и отчёт об оценке. Три месяца я общалась с сотрудниками банка по телефону, через чат Домклика, объясняя очередному менеджеру, что произошла ошибка. В соответствии с договором ДДУ (который, кстати, у банка тоже имеется) срок сдачи объекта 2026 г. и при всем своем огромном желании я не могу оценить и застраховать объект, которого ещё нет и, соответственно, предоставить банку требуемые документы! В ответ каждый раз получала дежурную фразу, что ситуацию поняли, информацию приняли к сведению, в базу будут внесены изменения и больше этим вопросом меня беспокоить не будут. Однако, зайдя на днях в онлайн банк, я с удивлением обнаружила, что с моей карты куда-то исчезли все денежные средства. Оказалось, что банк начал начислять мне неустойку за непредставление документов, которые я физически не могу представить по причинам, не зависящим от меня! Конечно я в очередной раз обратилась в банк, где на этот раз зафиксировали официальное обращение, но, увы, решить проблему это пока не помогло. Теперь на каждое обращение по тому как продвигается решение этой проблемы звучит другая дежурная фраза: вашим вопросом занимаются, на это требуется больше времени. Т.е. трёх месяцев, в течении которых я пыталась достучаться до банка, чтобы в принципе предотвратить подобную ситуацию не хватило, нужно ещё больше времени. При этом, добиться информации кто именно и каким образом занимается моим вопросом и насколько больше времени им потребуется, конечно не удалось. Оставлять все как есть, я конечно же не собираюсь. Надеюсь, мой отзыв окажется кому-то полезным и позволит избежать подобной ситуации.