Длительное общение в чате привело к упущенной выгоде, потере времени и нервов!

6 сентября у меня заканчивалось пополнение вклада в другом банке под хорошую ставку и там предлагали пополнить счёт с карты другого банка, что я и решила сделать. Но, прежде, я хотела спросить в чате Почта банка в 13:11 о лимитах на сумму операции и какой-либо необходимости её подтверждения. Меня не сразу поняли, к тому же, видимо, в приложении были какие-то технические работы и только после того, как в 14:25 меня переспросили - планирую ли я совершить перевод в приложении стороннего банка с использованием реквизитов карты Почта банка, хотя я ещё более часа назад! об этом и написала - я это подтвердила и мне написали, что при переводе в стороннем сервисе с использованием реквизитов карты будет взиматься комиссия 1,5%+50 рублей. Я переспросила будет ли указана комиссия при переводе. Меня опять переспросили, так как я видимо общалась с разными операторами и это было очень неудобно, так как постоянно приходилось переспрашивать и ждать! Снова написали про размер уже озвученной комиссии, а я попросила подсказать мне - что нужно указывать в графе "название карты" при пополнении вклада с карты банка в приложении другого банка, так как у меня неименная карта. Затем подключился бот, который меня не понял, впрочем как и следующий оператор, который спустя более чем 2 часа после начала диалога попросил описать ситуацию более подробно. Я ещё раз повторила свой вопрос, но, видимо, оператор, или не понял, или сделал вид, что не понял о чём идёт речь и переключил меня на другого сотрудника, который попросил направить скриншот из приложения другого банка. Серьёзно? Когда уже шёл третий час разговора и мне нужно было как можно быстрее узнать необходимую информацию? Сначала мне написали, что сейчас наблюдается большое количество обращений и ответа нужно будет ждать больше обычного. В 15:54 меня спросили - что я имею ввиду - платёжную систему карты, реквизиты карты или название банка. Я написала, что очень расстроена, что меня не поняли и я не смогла пополнить вклад в другом банке со своей карты, так как 6 сентября там был последним днём пополнения вклада. Я всё же попробовала перевести для начала 100 рублей и мне в сообщении написали комиссию за перевод 61,95!, то есть 50 рублей + 23,9% от суммы перевода, а не 1,5% как мне было сказано в чате. То есть я потратила на диалог почти 3 часа и вместо того чтобы перевести деньги на вклад и получить доход - я столкнулась при общении с непониманием моей проблемы, длительностью её решения и недостоверной информацией относительно размера комиссии, предоставленной мне в чате! У меня сформировалась упущенная выгода, а также я потеряла значительное количество времени и нервов!