Обман

Добрый день! Сегодня пришлось столкнуться с недобросовестным обманом в отделении Почта банка города Старая Русса от 12.11.25. Сегодня мой дедушка посетил Почта банк, и ему сказали что почта банк закрывается и переходит под контроль ВТБ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ему нужно оформить дебетовую карту ВТБ, он согласился, при оформлении ему дали карту, ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР (у него телефон с НФС на андроиде, он прекрасно пользуется оплатой без стикеров) и подписали страховку, в связи с чем с него списали 199 рубелй за стикер и 99 рублей за страховку, договор на руки который он подписывал ему не дали, он обратился ко мне чтобы узнать откуда списания, мы с ним поехали в это отделение, в отделении женщины смеялись с нашей притензии (в частности предложили мне оформить ВТБ карту, я согласился, я хотел посмотреть договор который буду подписывать, но мне отказали и сказали идите выпускать карту в клиентский центр), по поводу ненужного платежного стикера нам сказали ЧТО В СВЯЗИ С ГЛУШЕНИЕМ ИНТЕРНЕТА И РАЗМАГНИЧИВАНИЕМ ОСНОВНЫХ КАРТ ОНИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫЛДАЮТ ПЛАТЕЖНЫЕ СТИКЕРЫ, а на вопрос почему нас не предупреждали о страховке они сказали что ОНИ ВСЕМ ПОДКЛЮЧАЮТ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОТОМУ ЧТО УЧАСТИЛИСЬ СЛУЧАИ МОШЕННЕЧЕСТВА, на запрос копии подписанного договора нам сказали что договор они не выдают и так же послали в клиентский центр за договором. До поездки в почта банк я позвонил оператору почта банка узнать про закрытие карт почта банка и про договор на руки, мне ответили что почта банк карта не закроется а просто перейдет в ВТБ, а договор выдают по запросу пользователя (в банке я был с дедушкой, ему отказали выдавать копию договора), после посещения отделения почта банка я уже позвонил в ВТБ банк, там мне ответили что карта дебетовая выпускается бесплатно, платно выпускается стикер и платная страховка есть НО ОНИ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, в конечном итоге мы без договора, с картой, и бесполезным стикером. Я понимаю что 300 рублей это совершенно не большие деньги в наше время, но отталкивает сам обман, они просто обманывают наших дедушек и бабушек, я так понимаю за это они получают какие то бонусы, но это не нужно делать через обман, все что здесь написано можете проверить по камерам если они пишут со звуком, я думаю в банках записывается и звук и камеры, центральное отделение почты России в Старой Руссе. После сегодняшнего контакта с ними совершенно отходит желание сближаться с данным банком, в тех поддержке сидят хорошие люди которые все обьясняют (еще раз скажу что я хотел оформить карту данного банка на что получил отказ). Продвигать продукты фирмы нужно, но нужно это делаить через хорошие условия и хорошее обслуживание а не через обман пенсионеров.
Очень обидно за такое обслуживание, просьба разобраться в данной ситуации и улучшить качество обслуживания, а так же дать обратную связь по моему запросу.