Уроборос в мире банковских блокировок

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом банка «Уралсиб» и пользуюсь вашими услугами как основными: на вашу карту мне приходит зарплата и все прочие зачисления. Однако с 8 ноября я нахожусь в абсолютно ненормальной ситуации, когда банк сначала блокирует мои операции, потом разблокирует, и так по кругу. За 4 дня я столкнулся с 4 блокировками, и далеко не все из них были обоснованны с точки зрения клиента.

Глава 1: Первая, немая блокировка

8 ноября мои расходные операции были заблокированы без какого-либо уведомления и объяснения причин. При обращении в поддержку мне заявили, что никаких ограничений по моему счёту нет, а почему я не могу платить — «неизвестно». Была создана заявка в технический отдел с сроком рассмотрения 3 рабочих дня. Ответ по этой заявке мне так и не поступил, но это, как выяснилось, было лишь началом.

Глава 2: Запрос документов и временная победа

9 ноября банк вспомнил, что клиента всё-таки надо уведомить, и мне прислали запрос документов по 115-ФЗ. 10 ноября, в 6 утра, я предоставил весь необходимый пакет. Документы были обработаны достаточно оперативно, и к вечеру 11 ноября блокировку сняли.

Глава 3: День свободы и четвёртый замок

После снятия ограничений мне нужно было срочно вернуть деньги людям, которые оплачивали за меня покупки в течение этих трёх дней. Я сразу же попытался сделать перевод на 2000 рублей. Антифрод-система отменила операцию. Мне пришлось звонить на номер, который прислали в чате, чтобы подтвердить её. После этого всё разблокировали, но дальнейшие операции я решил отложить до утра.

Утром 12 ноября я успешно оплатил покупку еды на 179 рублей. Однако спустя несколько часов, при попытке заказать доставку из «Самоката», я снова столкнулся с блокировкой. Это уже была 4-я по счёту блокировка, при этом в личном кабинете она нигде не отображалась. Меня снова никто не уведомил — ни push-уведомлением, ни смс, ни сообщением в чате.

Информацию в очередной раз пришлось выяснять самостоятельно. На обшей линии, в отделе финансового мониторинга и антифрода мне лишь подтвердили, что операции блокируются, но не смогли сказать, будут ли заблокированы все расходные операции или когда закончится проверка. Единственный ответ: «Ждите 3 рабочих дня, возможно, что-то будет, так как вы на проверке с 11 ноября». Это при том, что утром 12 ноября я уже совершал покупку, и расходные операции стали недоступны только в середине дня.

Резюме и требования

Я полностью за безопасность и готов предоставить любые подтверждающие документы. Но я ожидаю от банка:

1. Проактивности: Запрос документов до блокировки, а не после.
2. Информированности: Чётких уведомлений о причине блокировки и списке действий для её снятия.
3. Ответственности: Чтобы ответственность за выяснение обстоятельств лежала на банке, а не на мне. Если бы я сам не проявлял инициативу, я бы так и оставался в неведении.

На данный момент (12 ноября) мои средства остаются заблокированными с 8 ноября. Мне снова предлагают ждать 3 рабочих дня, несмотря на то, что я оперативно предоставляю все документы и активно сотрудничаю.

Прошу вас:

• Немедленно разобраться в данной ситуации и окончательно снять все ограничения с моего счёта.
• Предоставить мне в письменном виде развёрнутое объяснение причин многократных блокировок.
• Компенсировать моральный ущерб, вызванный многодневным ограничением в распоряжении собственными средствами.

Ситуация ещё не разрешена, и я в ожидании ваших дальнейших действий.