Помощь в разблокировке своим клиентам

12.11.2025 18:27
399
13
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Начну с того, что я крайне не хотел писать этот отзыв, но прежде чем обращаться в ЦБ, решил дать возможность уладить этот момент чуть раньше, что бы не дай бог не принести неудобств банку, который использую в паре со Сбером.
Я был поражен, пользуюсь Яндекс Банком достаточно давно(больше двух лет), очень много разных инетересных кэшбеков и акций, сейчас у меня такой этап в жизни, что я купил себе новый автомобиль, в связи с этим, вынужден больше работать(Я оффициально зарегистрированный Хоккейный Судья Федерации Хоккея России), оплата у меня сдельная, поэтому трудоустроен я как самозанятый и свои доходы я регистрирую чеками через приложение ФНС.
Я понимаю какая операция вызвала подозрение у банка, я перевел 230.000 себе же на счет в Сбербанке, но сделал я это сугубо из-за того, что с приложения Яндекса нельзя было оплатить таможенную госпошлину.
Мне заранее написали, сказали: "Если не предоставите документы до 13-ого ноября, то мы вас заблокируем по 115 ФЗ.

Я говорю, что в этом нет никаких проблем, предоставил абсолютно все, начиная от чеков на зарегистрированный доход, заканчивая обоснованиями, почему купил кофе на ледовой арене, ну и про квитанцию с таможни и переписку с поддержкой, где мне говорят про то, что напрямую заплатить не получится, я конечно же не забыл.
Ну и мне ответили, что все прекрасно и проверка займет буквально 2-3 дня, но постараются оперативнее, в итоге, после получения очередной оплаты(утром) за судейство СБОРНОЙ, при попытке пожертвовать небольшую сумму на благотворительность(переодически делаю небольшие пожертвования, я их тоже обосновал и показал все скриншоты), получаю уведомление, что мой счет заблокирован по 115ФЗ, а ведь мои документы так и остались непроверенными, и блокировку накинули за 2 дня, до срока указанного в сообщении, хотя я не пытался снять или перевести этих денег, они просто лежали на счету, я планировал оплатить с них мой любимый бильярд, в который я пошел с ПРЕДСЕДАТЕЛЕМ ФЕДЕРАЦИИ, благо он вызвался закрыть счет самостоятельно, но если бы не этот факт, я был бы в очень неудобном положении.
О закрытии счета, речи не шло, уверен, что банк не удерживает мои средства, да я и без них проживу, мне оплата уже за сегодняшний матч пришла, но просто я не понимаю, сколько еще добросовестный гражданин, платящий налоги, без просрочек по кредиту в вашем банке, и без каких-либо неувязок с законом, будет страдать и ждать, когда же великие "коллеги" соизволят все таки проверить почту и снять блокировку с человека, который не то что живет по букве закона, а чтит ее больше собственной веры, профессия у меня такая, правила и законы, бдить и соблюдать.
Прошу рассмотреть вариант скорейшей разблокировки, в ином случае, через два дня, это будет считаться уже незаконной блокировкой, учитывая сроки предоставления документов, и всех пояснений в день запроса.

Надеюсь, в дальнейшем остаться активным пользователем вашего банка. Потому что, мне например так до сих пор и не ответили, как мне оплачивать мой кредит в вашем банке, или он с меня списан и я перестаю платить?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-06T23:02:40+03:00
Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв был размещен автором с оценкой «1». Приняли пожелания автора. Оценку изменили на «5» с учетом урегулирования ситуации.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-11-14T09:26:00+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Благодарим за оперативное предоставление информации — мы продолжили проверку и ориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не ввести вас в заблуждение. Понимаю, что хотелось бы как можно быстрее получить ответ, но каждый вопрос решается в индивидуальном порядке, поэтому иногда нужно немного больше времени для работы. Со своей стороны сделала всё, чтобы ускорить процесс проверки. Результатами и подробностями о внесении платежа поделимся в чате🙏

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.57%
решено проблем
9 732
отзывов
9 657
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Смена дизайна карты

Оценка 5

29.07.2026 в 21:54 бился над приложением — хотел сменить вид карты, но пункт меню как сквозь землю провалился. Написал в чат, и оператор подключился. Оператор объяснил все пошагово... Читать полностью

02.09.2026

Лимит на траты

Оценка 5

В последнее время возникало много трат, причем необязательных и решил немного снизить аппетиты путем установления лимита на траты. Написал в чат поддержки Яндекс банка 1.09.2026 в... Читать полностью

02.09.2026

3% на супермаркеты

Оценка 5

В категориях месяца выбрала 3% на супермаркеты. При оплате на 127 рублей на кассе одного супермаркета обратила внимание, что начисление будет 1 балл, думала, что будет перерасчет... Читать полностью

02.09.2026

Кешбэк

Оценка 5

Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за помощь в начислении кэшбэка

Оценка 5

Я сделала заказ в Летуаль с кэшбэком, вначале была сумма кэшбэка в истории, но было сказано что начислят только через 21дней. 21 июля в 06: 01 я обратилась в онлайн чат банка с... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка