Совкомбанк подключили платную подписку без моего ведома на карту «Халва»: я чуть не стал должником из-за действий банка

Я получил карту «Халва» исключительно ради оформления вклада под выгодный процент. Активно ей не пользовался, за последние полгода было лишь несколько операций. При этом я регулярно, десятки раз, получал звонки от сотрудников банка с навязчивыми предложениями о кредитах и других услугах.

Несколько дней назад я впервые решил оплатить ей коммунальные услуги. Платеж не прошел и был возвращен через 30 минут. Я попытался выяснить причину через онлайн-чат. Дописаться до оператора было целым квестом: бот неэффективен, и лишь после долгих усилий мне удалось соединиться с живым специалистом.

Как только оператор появился, началось стандартное «ознакомление с вопросом», которое длилось около 20 минут. Я ожидал уведомления с ответом, но его не было. Когда я зашел проверить чат, то увидел сообщение: «Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем» (прилагаю скриншот №1). Проблема решена не была.

Далее обнаружилось самое интересное. Я случайно заметил, что у меня с августа месяца подключена платная подписка, которую я никогда не активировал. В тот период я вообще не пользовался картой, и единственным контактом с банком были те самые назойливые звонки с предложениями, от которых я всегда отказывался, так как мне ничего от банка не нужно.

Я снова написал в чат с вопросом, почему у меня подключена эта подписка без моего ведома. В ответ я получил шаблонную фразу: «Подключили платную подписку без моего ведома на «Халву»: я чуть не стал должником из-за действий банка». Утверждаю: я никакого согласия на подключение платной подписки не давал. Картой не пользовался, а значит, не мог инициировать подписку даже случайно.

Получается, что либо банк, либо оператор (возможно, ради бонуса за успешный звонок) самовольно подключили мне платную услугу. К счастью, на счете не было денег, однако, поскольку это карта «Халва», на ней был кредитный лимит в 150 000 рублей. Как я понимаю, мне по акции, без моего ведома, подключили подписку, которая несколько месяцев была бесплатной, а затем плата стала бы списываться с кредитной карты. Я обнаружил бы это только после получения СМС о долге! Учитывая, что банк подключил подписку «втихую», такое уведомление могло прийти уже от коллекторов, и я бы считался злостным неплательщиком по кредиту с испорченной кредитной историей.

Требую:

• Отключить несанкционированную платную подписку и вернуть все возможные списанные средства, если они были.
• Провести внутреннюю проверку: прослушать звонки ваших операторов за период подключения подписки (август) и результаты их прослушивания.
• Наказать виновного сотрудника, который подключил услугу без моего согласия.
• Дать официальный письменный ответ по существу моих требований.

Пользователей банка хочу предупредить: даже если вы не пользуетесь картой, и она просто лежит у вас, с Совкомбанком этого достаточно, чтобы стать злостным неплательщиком и испортить себе кредитную историю. Внимательно проверяйте подключенные услуги!