Резкое повышение ипотечной ставки

Я Б-ва Маргарита А-на , долгое время являюсь клиентом Сбербанка . Не каких нареканий , не разрешенных проблем не было до 05.11.2025 года . А именно , 5.05.2025 года была оформлена Арктическая ипотека на приобретение вторичного жилья по ставке 2%, так как я являюсь медицинским работником и подхожу под условия банка. По истечении 6 месяцев месяцев по условиям кредитного договора , я обязана предоставить документы подтверждающие мою трудовую деятельность в том же месте , что и была в момент заключения договора. 6.11.2025 года с номера 900 приходит уведомление, ранее не каких уведомлений не было, о том что не были предоставлены во время копии трудовой книжки и справка 2 -НДФЛ, условия кредитного договора были нарушены , поэтому ставка повысилась с 2% до 24% за просроченный один день . В тот же день , я связываюсь с менеджером банка по горячей линии, так как в договоре не указаны сроки предоставления документов и в течении какого времени влекут за собой последствия, задаю вопрос менеджеру о сроках предоставления мной документов чтобы не потерять льготную ипотеку. На что менеджер мне отвечает , цитирую: « две недели». Запись разговора уже запрошена . Документы были подгружены в этот же день в чат «Дом клик» и приняты в работу. 10.11.2025 года документы были приняты и банка сохранил льготную ставку на 6 месяцев, до следующего подтверждения. Но , сумма платежа на следующий месяц изменилась с 24 тысяч рублей на 94 тысячи рублей . При повторном обращении на горячую линию банка , менеджер прокомментировал , что было зафиксировано нарушение по кредитному договору в связи с этим система автоматически не пропускает льготную ставку. В свою очередь я задаю вопрос о сроке 2 недели для предоставления документов , ранее сказанное мне другим менеджером по горячей линии . На что мне дают ответ , цитирую : «Приносим свои извинения , менеджер не корректно вас проинформировал». Далее , я прошу зафиксировать мое заявление на некорректную работу банка , в чем мне отказывают и предлагают обратиться в ближайшее отделение Сбербанка для фиксирования моего обращения. В итоге , заявление было зафиксировано , только после убедительной просьбы сотрудником банка , менеджера горячей линии . Прошу обратить внимание на мой отзыв , так как банк должен был направить уведомление о необходимости предоставить документы « Несоблюдение претензионного порядка» « статья 314 ГК РФ». « злоупотребление правом: Резкое повышение ставки может быть признано не добросовестным» «статья 10 ГК РФ».