Худший банк, который создал мне проблему в поездке в Китай

Решил поехать в Китай - оформил карту РСХБ с UnionPay, потому что, по сути, это один из немногих банков, кто ещё их выдаёт. На этом плюсы заканчиваются. Уже в самом начале начались проблемы: в отделении не смогли установить приложение на iPhone. В других банках это делают за пару минут, а тут - извините, не умеем. Ладно, с этим можно было смириться.

Но дальше - хуже. Решил закупать юани через брокерский счёт, потому что внутренний курс в РСХБ просто грабёж - спред огромный. И тут начинается настоящий кошмар. Перевод денег с основного счёта на брокерский идёт по 1–2 часа. Причём в личном кабинете деньги просто исчезают - списали, а на брокерский не пришли. Сидишь и гадаешь: дошли или нет? Потом покупка валюты возможна только в течение трёх часов в день - представьте, вы в этой гонке, пытаетесь успеть купить по нужному курсу, а деньги доходят когда попало. Из-за задержек теряешь на разнице курсов.

А перевод с брокерского счёта на валютный идёт ОДИН-ДВА РАБОЧИХ ДНЯ. Это вообще нормально? В других банках такие операции - минутное дело. А тут будто 90-е вернулись.

Но апогеем стало то, что мы с семьей оказались в Китае, я привязал карту к UnionPay, чтобы хотя бы по QR-кодам платить (там почти никто карты не принимает), и через пару недель, когда нужно было оплатить счёт в ресторане, операция просто не прошла. Приходит уведомление от РСХБ: операция заблокирована по 161-ФЗ. Я в шоке. К счастью, рядом оказались русские — помогли оплатить, а я им отдал последние наличные рубли, которые у меня остались. А так на меня уже почти готовы были полицию вызывать, ситуация была на грани.

Пишу в поддержку — отвечают, что решить вопрос в чате не могут, нужно звонить на горячую линию. Только вот у меня роуминг, я в Китае и пользуюсь местной симкой. Онлайн-звонка у банка нет. В итоге сказали, что оставят заявку на обратный звонок. Прошло почти сутки, ни привета, ни ответа. Полная пустота.

У меня сейчас реальный риск остаться без доступа к своим деньгам в чужой стране. И всё из-за того, что банк не может нормально работать, не объясняет причины блокировок и не решает элементарные проблемы. Если ситуация не исправится, пойду с юристами в суд. Такое отношение к клиентам - это не просто халатность, это издевательство. Больше никогда и ничего в РСХБ. Ни при каких условиях.