Ужасное обслуживание и блокировка доступа

  Являюсь клиентом кредитной организации с названием "Т-банк". Имею дебетовую black карту, которой почти не пользуюсь. Несколько месяцев назад допустил ошибку и положил довольно крупную сумму вкладом в этот "банк".

  Три дня назад решил перевести полученную прибыль за месяц по вкладу через СБП на счет близкого родственника(совпадает и Фамилия и номер телефона отличается на 1 последнюю цифру), что делал и до этого каждый раз когда приходили проценты по вкладу. Для других целей карта не использовалась. Код подтверждения для перевода не пришел, хотя пришло уведомление о снятии части средств со вклада на мой счет. Я решил подождать, решив что на данный момент возможно проблемы со связью. Вечером, связавшись с поддержкой и объяснив ситуацию, получил ответ что мне перезвонят для решения этой ситуации. Мне действительно перезвонили и тут началось интересное...

 Сотрудница получив ответы на секретные вопросы, заявила что проблемы на стороне моего оператора сотовой связи и надо просто подождать. Но к этому моменту я уже понял что смс мне не приходят только от этого банка и только с кодами подтверджений, остальные уведомления приходят даже от этого "банка". Я позвонил еще раз и сообщил им о этом. Со мной пообещали связаться еще раз...

 Следующий "оператор", опросив меня по контрольным вопросам, потребовал видеозвонок. Разговаривал я с ним с кнопочного телефона, о чем ему и сообщил, т.к. подтвердить или зайти на какой-либо видеозвонок с телефона, в котором нет камеры, нет возможности. Мне было предложено использовать телефон кого-то из родственников или знакомых с камерой для подтверждения моей личности. Я спросил с чем связаны такие меры и отказался принимать в этом участие. Мне ответили что не могут мне предоставить такую информацию без видеозвонка и повесили трубку, не дождавшись моего ответа.

 Далее я звонил на номер поддержки и объяснял ситуацию, предлагая провести идентификацию другим способом, раз уже им это понадобилось. Сотрудники поддержки соглашались с тем что ситуация абсурдна, извинялись и обещали что банк предоставит другой метод идентификации, в том числе и через сотрудника банка офлайн, но для этого надо подождать 3 часа, чтобы со мной связались. После звонков на их линию поддержки со мной действительно связывались операторы-боты, которые получив ответы на секретные вопросы, твердили что мне доступна только видеоидентификация через какую-то ссылку. Ситуация стала напоминать звонки мошенников, не хватало только предложения о "специальном счете". На мое замечание что в выполняемой ими заявке указано "предоставить другой способ идентификации" мне отвечали "когда согласитесь на видеодиентификацию позвоните сами" и ложили трубку. Так продолжается уже третий день. Когда звоню я им - все всё понимают и "идут на встречу" просят подождать, а когда они перезванивают, то издевательства продолжаются.

 Один из операторов заявил что счет мой не заблокирован и он вообще не понимает сути моей претензии, хотя я потерял возможность управлять своими средствами, хранящимися у них.

 Сегодня очередной оператор заявил мне "по секрету" что якобы были какие-то операции с моей сим-картой (якобы меняли слот или вообще она была вставлена в другое устройство). Телефон кнопочный однослотовый без камеры, сим карта в нем дольше чем я являюсь их клиентом и не доставалась за все это время.

  Считаю что банк намерен связаться со мной по видеозвонку не для идентификации и пытается ввести меня в заблуждение, называя выдуманные причины блокировки. Тем кто собирается воспользоваться услугами этого банка советую еще раз все взвесить.