Сбербанк вводит в заблуждение по дополнительным услугам

При заключении договора № 90**79 от 25.10.2024 г. по программе «Семейная ипотека» мне было навязано приобретение пакета дополнительных услуг «Домклик Плюс». Менеджер банка утверждал, что подключение данного пакета является обязательным условием для получения процентной ставки 6%, чем ввёл меня в заблуждение.

На дату оформления договора действовали следующие условия банка: ставка 6% при подключении «Домклик Плюс» и 7% — без подключения. Такие действия противоречат действующим нормативным актам, регулирующим программу «Семейная ипотека», а именно Решению Минфина РФ № 25-67381-01850-Р и Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711, согласно которым процентная ставка по данной программе не может превышать 6%. При этом пакет «Домклик Плюс» предполагает предоставление скидки 1% от базовой ставки.

Фактически указанный дисконт применён не был. Сотрудники банка утверждают, что изначально мне установили ставку 7%, а благодаря подключению «Домклик Плюс» «снизили» её до 6%. Однако в кредитном договоре отсутствует базовая ставка, от которой должен исчисляться дисконт, что является нарушением принципов прозрачности условий кредитования. Дополнительно ссылаюсь на Решение ФАС РФ № АК/3012-ДСП/25 по делу № 07/01/11-53/2023, указывающее на недопустимость подобных практик.

Кроме того, для оформления семейной ипотеки при первоначальном взносе 20,1% мне было навязано приобретение услуги (программы) «Своя ставка» стоимостью 739 953,90 руб. Менеджер сообщил, что данная услуга является обязательным условием для оформления кредита и отказаться от неё невозможно ни на этапе заключения договора, ни позднее. Эти сведения также не соответствуют действительности.

В кредитном договоре допущены существенные нарушения:

1. Неверно указана дата Федерального закона № 353 — указано 21.12.2012 вместо фактической даты принятия закона 21.12.2013.

2. Неправомерно указан срок отказа от услуги «Своя ставка» — 14 календарных дней. В действующей редакции Федерального закона № 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) срок отказа от дополнительных услуг составляет 30 дней (ст. 7, п. 2.7 и п. 3 ч. 2.1).

Полагаясь на сведения, содержащиеся в кредитном договоре, я составил заявление об отказе от услуги по истечении 14 дней, будучи уверенным, что срок уже пропущен. В результате распространения банком недостоверной информации я был лишён возможности реализовать установленное законом право на отказ в течение 30 дней. Копии договоров на дополнительные услуги мне не предоставлены, в личном кабинете не размещены.

Дополнительно банк нарушил требования ст. 7 п. 2.8-1 Федерального закона № 353-ФЗ, не направив в установленный срок письменное уведомление о праве отказа от дополнительных услуг.

Также указываю на нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1: ст. 10 (ненадлежащее информирование), ст. 13 (ответственность исполнителя), ст. 16 (запрет навязывания дополнительных услуг).

Таким образом, при заключении договора мне были предоставлены недостоверные сведения, условия кредитования не соответствовали требованиям законодательства РФ, а мои права как потребителя были нарушены. Ответ на моё обращение в Сбербанк № 251025-7001-002313 предоставлен не в полном объёме и без решения поставленных вопросов.

В связи с вышеизложенным требую:

1. Исключить из кредитного договора пакет услуг «Домклик Плюс» и услугу (программу) «Своя ставка» из всех положений договора.

2. Вернуть уплаченные мной денежные средства за указанные услуги в полном объёме.

3. Оформить и подписать соответствующее дополнительное соглашение к кредитному договору.