Условия, порядок, сроки возврата средств с отменной покупки на OZON

Здравствуйте !Я как пользователь карты Халва ,стараюсь приобретать товары у партнеров банка ,это и рассрочка длительная,также кэшбэк .Увидела в партнерской сети интернет -магазин OZON,наслышана ,но никогда там ничего не оформляла и решила попробовать.Выбрала небольшой презент для близкого,оплатила картой,всё просто и не обратила внимание на сроки доставки ,только спустя часы заглянула в приложение магазина и увидела что срок длительный,не устроил.Решила сделать возврат средств и рассчитывала на эти деньги,но они как ожидала сразу не вернулись,подождала ещё три дня, тоже не поступили обратно на карту,насторожило,сталкиваюсь с возвратом впервые и ничего об этом не знала.Обратилась в чат за помощью, написала 02 августа 2025, 07:14, ответила Мал-ва Алина, соединение и последующие ответы не заставили себя долго ждать,сработала быстро.

Я ей поставила вопросы:почему деньги не вернулись ,сколько ожидать и может мне что-то надо сделать для возврата и она поторопилась всё пояснить.

Срок возврата денежных средств регламентирован тарифами и составляют до 22 календарных дней.​К сожалению, банк не может повлиять на сроки возврата средств.Она пояснила что и от магазина много зависит,но сам OZON отписался,что отправил деньги.Она уверила что вернутся обязательно и у всех по разному,у кого та 3-5 дней или более,расписала схему и порядок возврата;

7 дней на возврат денежных средств в банк + 15 дней на зачисление денежных средств на счет клиента согласно правилам платежной системы.

В целом разобралась и согласна,сразу ничего не бывает,но в тот же день к вечеру деньги вернулись что порадовало и я сделала повторный заказ,но с удобными для меня условиями и что особо хочу отметить,что в ходе диалога,в рамках лояльности предложила промокод на 100 баллов на будущие покупки,что несомненно оценила и применила к очередной покупки.

Консультацией довольна ,разобралась с помощью оператора,лояльность проявлена.Информацию предоставили быстро и она полезна на будущее.Оператор не медлил,был вежлив,корректен и желание помочь прослеживалось,внимание в виде баллов оценила,банк клиентоориентирован ,вопросы решены .Спасибо оператору за работу и вам за внимание !