4 месяца не могу увидеть поступление денежных средств по возвратной операции

Здравствуйте! Почти 4 месяца нет возврата денежных средств!

Началось всё с того, что я делал покупку в магазине DNS картой одного банка (не Россельхозбанк) через оплату посредством NFC в смартфоне. Из-за определённой ситуации мне потребовалось сделать возврат денежных средств. Для возврата денежных средств нужно было так же приложить банковскую карту или смартфон с NFC. И из-за моей ошибки выбора приложения для оплаты (возврата) в настройках NFC я случайно выбрал приложение Huawei Pay, в котором у меня была привязана карта Россельхозбанк. Деньги должны были зачислиться на карту вашего банка. Но через 5 дней, обусловленных в чеке, денег так и не было. Я обратился в бухгалтерию магазина, прислали ответ, что с них деньги удержаны и у них всё хорошо, так что нужно обращаться в банк получатель. Я поехал в отделение Россельхозбанка, где объяснил ситуацию. Мне сказали, что денег не видят. Посоветовали подождать 30 дней. Через 30 дней так денег и не появилось. Я снова поехал в банк, снова тот же ответ, что денег нет и обратитесь в магазин. Обратился в магазин, в бухгалтерию - ответ тот же "деньги удержаны, обязательства выполнены". Решил подождать ещё некоторое время. Спустя 2 месяца денег так и не поступало на карту Россельхозбанк. Я снова обратился в отделение банка. Там было составлено обращение и сказали ожидать звонка. Спустя несколько дней мне пришло письмо по Почте России, где был официальный ответ, что моё обращение было зарегистрировано и нужно ожидать ответ по обращению до 30 рабочих дней. Спустя 32 РАБОЧИХ дня никаких ответов не было! Я поехал в ближайшее отделение Россельхозбанка, где управляющий отделением связался с отделением, где я оставлял обращение. Только после этого мне позвонил представитель отделения, где я оставлял обращение и начала выяснять обстоятельства моей проблемы. Описание проблемы было дано и мне сказали ожидать. Спустя час примерно мне позвонила представитель и сказала, что деньги не могут вернуть на мою карту, так как на чеке последние 4 цифры карты не совпадают с номером моей карты. Я объяснил, что делал возврат через приложение Huawei Pay, которое подставляет номер токена, привязанный к номеру карты. Представитель сказала, что в банке нет карты с таким номером, и я снова повторил, что это токен, который был выпущен для карты Россельхозбанк в приложении Huawei Pay. Представитель сказала, что уточнит информацию. На следующий день представитель позвонила и сказала мне, что банк никак не может узнать токен привязанный к моей карте, так как у них нигде нет такой информации. Я сказал, что Россельхозбанк официально на своём сайте подтверждает привязку и использование карты Россельхозбанк в приложении Huawei Pay. Представитель сказала, что она сделана для оплаты, а не для возвратов. Я сказал, что ни с одним приложением и токенами других банков у меня не было проблем с возвратами. И она снова сказала, что никак банк не может отправить деньги, так как номер физической карты и последние 4 цифры на чеке не совпадают. И я снова сказал, что Россельхозбанк официально поддерживает привязку и выпуск токена в Huawei Pay и даже есть документ по соглашению и использованию токена. Более того, при привязке карты в приложении Huawei Pay клиент соглашается с условиями выпуска и использования токена от РОССЕЛЬХОЗБАНКА. А также подтверждение о создании токена происходит посредством смс сообщения с официального номера РОССЕЛЬХОЗБАНКА. И банк должен знать хотя бы последние 4 или 6 цифр токена. Но представитель сказала, что у банка нет никакой информации и нет отдела, который занимается токенами.

Это было неделю назад. И тишина.