Отвратительная работа филиала в Ярославле

Сегодня мой представитель ( по доверенности) приехал в Ярославское ДО банка с целью получения унаследованных мной средств. Прием вела менеджер, точно имя не назову, вроде Татьяна. Сотрудник вел себя крайне непрофессионально и некомпетентно. Сначала дезинформировала, сказала, что перевод со счета наследодателя на мой счет сделать нельзя, только через кассу. Хотя нотариус звонила на горячую линию банка и уточняла этот вопрос - сказали, что можно. Тогда Татьяна сказала, что можно, но будет комиссия. Представитель написал заявление и уехал, т.к со слов менеджера нужно время до понедельника на рассмотрение доверенности. Мой представитель приезжал в ярославское отделение из ивановской области, на пол пути менеджер его вернула и сказала, что перевод одобрен и нужно вернуться, чтобы еще одно заявление написать (сразу нельзя было это сделать?) Представитель вернулся, но, как оказалось, это еще не все - нужно повторно приехать в банк в понедельник (из Иванова в Ярославль и терять еще целый день), чтобы рассчитать какой-то 0.01%, от которого представитель готов был отказаться, а сегодня почему-то этот процент рассчитать было нельзя. Отмечу, что документы по наследству я уже подавала в банк еще в сентябре в Москве, всё приняли и одобрили, предлагали получить деньги в этот же день, но я решила получить позже, чтобы начислили процент по вкладу.

А в ярославском отделении сплошные проблемы: то перевод они не делают, то им одобрение документов надо ждать, то они вклады наследодателя не могут закрыть, потому что какой-то 0.01% у них сегодня не посчитается, а в понедельник вдруг посчитается. 

 Почему в нормальных банках мне перевод наследства и закрытие счетов делали сразу, в тот же день, как я подавала бумаги? И переводили без комиссии, и все расчёты делали сразу, а в Кредит Европа банке ничего этого не могут? Это сотрудник ДО некомпетентный или у банка действительно такие правила?

Дистанционно это все сделать нельзя? Почему в московском офисе мне в этот же день предложили сделать перевод, а в ярославском нужно что-то рассчитывать?

Сколько раз еще ездить придется? 

Можно как-то вопрос решить дистанционно?