Быстро перевыпустили заблокированую карту, даже при её отсутствии

У меня была дебетовая карта Совкомбанк,там была такая фишка "кэшбэк за категории", и в этом месяце оказалось что за ЖД билеты был кэшбэк. Но при покупке билетов выяснилось что купить их нельзя так как карта оказалась заблокирована! Причину этого я понять не смогла и тогда пошла в отделение банка. Хотела выяснить причину блокировки. Денег то там не много было,но странно же, что так заблокировалось. Я была 13.11.25 около 20:00 в офисе Москва ,Каширское шоссе (метро Домодедовская) , со мной работал сотрудник Матвей. Я пришла,моя проблема была ещё в том что саму карту я куда то дела,и дома найти её не смогла, хотя искала конечно. Но мой парень утверждал что физически приносить её в банк не обязательно и банковские работники разберутся,в чём там дело. И я просто предъявила паспорт,и Матвей действительно увидел что есть блокировка,но даже ему как сотруднику не удалось выяснить её причину. Вобщем почему карта заблокировалась так и осталось таинственной загадкой но проблему решили по другому: Матвей выдал мне новую карту, очень быстро,без всяких долгих разбирательств. Я сомневалась нужно ли это т.к. не знала останутся ли там те же категории которые были и не пропадут ли деньги которые лежали на заблокированой карте. Сотрудник убедил меня что вобще ни чего ни изменится,деньги не пропадут и категории кэшбэка останутся. Мой парень потом сказал что так оно и есть,это действительно правда. В итоге он смог купить нам ЖД билеты по этой карте,и с этого будет кэшбэк,и всё это благодоря тому что карту перевыпустили очень быстро,не смотря на отсутствие у меня самой заблокированой карты. Вобщем помогли быстро решить эту проблему.