Неграмотная техподдержка
14.07 через банкомат Альфа-Банка с использованием опции «Погасить кредит» были внесены денежные средства на общую сумму 10 800 руб. в счёт погашения задолженности по договору BIL225*******44. На момент внесения счёт находился под арестом. После проведения операции платеж не был отражён в истории операций, а задолженность по кредиту осталась непогашенной.
Хронология взаимодействия:
14.07: Консультация в чате, где было сообщено, что средства «учитываются в течение дня» и не отображаются в истории, так как идут сразу в счёт погашения.
15.07: Уточнение информации о платежах. Сообщено, что данные о платежах, проведённых в обход ареста, в чате недоступны, и рекомендовано обратиться в отделение банка.
23.07: Подтверждено отсутствие поступлений на счёт. Банк потребовал оплатить задолженность в размере 10 940,50 руб., начислена неустойка.
25.07: Ожидание поступления средств от клиента до 23:00 по мск.
Итог:
Средства, внесённые 14.07, на счёт зачислены не были, задолженность сохранилась с начислением пеней. Рекомендации, предоставленные сотрудниками банка, оказались противоречивыми и не привели к решению проблемы.
Вывод:
Работа службы поддержки не позволила оперативно разрешить ситуацию с оплатой при аресте счёта. Информация, предоставленная сотрудниками, не была полной и последовательной, что привело к необходимости повторных обращений и отсутствию решения проблемы в установленные сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...