В техподдержке - нейросеть устаревшей версии

Иным невозможно объяснить тот факт, что, когда им задаешь вопрос "какого цвета трава", в ответ получаешь "квадратное".
Сегодня, 15.11.25, мне пришла СМС от яндекс-банка о том, что мой аккаунт там заблокирован в связи с тем. что у меня появилась блокировка в ЦБ по 161-ФЗ. Ну и ссылка на инструкцию, как написать заявление в ЦБ на снятие блокировки. В числе прочего в этой инструкции указывалось. что банк может отправить такое заявление сам. Я очень удивилась, так как я никогда не предоставляла в яндекс-банк свои паспортные данные, не делала там расширенный счет и у меня там ТОЛЬКО электронная карта Pay. Когда я зашла на сайт ЦБ, я обнаружила, что для заполнения заявления надо указать полное наиманование и БИК банка + номер своего счета там и карты. Ни того, ни другого ни третьего я не знаю, поэтому я обратилась в поддержку яндекс Pay. И тут началось.. Нет, скорее И ТУТ НАЧАЛОСЬ!!!!!

В сухом остатке, за более чем 2 (два) часа беседы мне шесть раз скинули кусок из скрипта про то. что надо сфотаться на фоне паспорта и ни подумают. я это или не я (при том. что я им росно так же шесть раз сказала, что паспорт им не предоставляла.

На просьбу просто закрыть счет и вернуть деньги - снова требование сфотографироваться на фоне паспорта, потом совет зайти в личный кибинет и нажать что-то там (при том что личный кабинет опять же заблокирован, и это я им тоже сказала 5 или 6 раз). 

Дважды у меня уточняли, доступен ли мне телефон. указанный при регистрации. Дважды я это подтверждала. И что? И НИЧЕГО!!!!!
После этого снова требуют зайти в кабинет. Три раза я просила просто скинуть мне номер карты, счета, данные банка - все разворачивалось на тему входа в личный кабинет (который заблокирован).

У меня по этому поводу к Яндекс-банку есть несколько вопросов: 1) Каким образом вы меня заблокировали по 161-фз, еслия ни разу не предоставляла вам паспорт. паспорта нет в моем профиле и даже ваша бесценная техподдержка в чате сказала (см скриншот яп7.jpg) что у меня облегченный аккаунт без банковского счета, только с электронной картой? 2) У вас в поддержке работает нейросеть первого поколения? Или сотрудники, не умеющие читать и понимать прочитанное? Почему они шестой раз пишут одно и то же про зайти в кабинет, когда им 5 (ПЯТЬ!!!) раз уже сказали , что доступа в кабинет нет и даже скинула скриншоты? Зачем они дважды спросили, доступен ли мне привязанный к Pay телефон, если не собирались на него ничего присылать? Так много вопросов о психической адекватности техподдержки... 3) Почему вы не даете вывести остаток денег с карты Pay на ту карту, с коротой оная Pay пополнялась? 4) Почему вы не можете просто кинуть мне мои реквизиты на привязанный номер телефона?

Есть и еще вопросы, но эти основные.