С пенсионной карты Сбербанка нечестно забрали деньги

Здравствуйте. С момента выхода на пенсию я получала выплаты на карту другого банка (Ак Барс). Но в этом году решила перевести пенсию в Сбербанк, доверившись отзывам и информации, что это лучший и надежный банк в стране. 

22.10.2025 я получила пенсию на карту Сбербанка, а 24.10. 2025 решила снять наличные через банкомат, находящийся в отделении Сбербанка по адресу, г. Бугульма, ул. Мусы Джалиля, 22. 

В 11:07 я сняла 4000 рублей, забрала карту, деньги и ушла из отделения Сбербанка. 

А уже в 11:08 с моей карты каким-то образом были сняты ещё 12000 рублей. 

Пропажу я обнаружила только дома, заглянув в смс уведомления.

Снова отправилась в это же отделения Сбербанка (г. Бугульма, ул. Мусы Джалиля, 22), где обрисовала сложившуюся ситуацию и оформила обращение. 

31.10.2025 по моему обращению меня вызвали в отделение Сбербанка. Там сотрудник пояснил, что в ходе просмотра камер видеонаблюдения, находящихся в зоне расположения банкоматов, мои слова, о том, что я сняла 4000, забрала карту и отошла от банкомата, были подтверждены. Затем, со слов сотрудника, к банкомату подошла "женская фигура", которая предположительно могла снять 12000 рублей. 

Каким образом такое стало возможным, у сотрудников Сбербанка ответа нет. Хотя сотрудник Сбербанка подтвердил, что технически невозможно без карты снять деньги со счета второй транзакцией. Они просто предложили обратиться в полицию...

На главные вопросы ответа нет. Как стало возможным, что Сбербанк - самый надежный банк в стране, допустил ситуацию, когда деньги у пенсионера снимают без кражи карты и компрометации её данных? 

Я доверила пенсию Сбербанку, а как случилась проблема, меня просто бросили без внятных объяснений с рекомендацией через полицию искать похитителя.

Так вопрос совсем не в том, кто эта «женская фигура», воспользовавшаяся банкоматом после меня. Вопрос как произошло, что деньги со счета были сняты без повторного приложения карты?

Во всех банках, при снятии денег через банкомат, после первого снятия, при необходимости повторного снятия, требуется ещё раз приложить карту и ввести пин код. Получается в Сбербанке имеется такая техническая возможность осуществлять повторные выдачи средств без карты собственника?